Digital Experience Konferenz

Mediathek-Serie

Digital Experience Management (DXM) spielt eine zentrale Rolle im heutigen digitalen Omni-Channel-Zeitalter. Im Kern geht es dabei um die Optimierung der digitalen Kundenreise mit einer Marke oder einem Unternehmen. Ziel ist es, ein konsistentes, ansprechendes und personalisiertes Erlebnis über alle Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zu schaffen und dieses immer weiter zu optimieren.

Bei der Shift/CX Digital Experience Konferenz diskutieren Praktiker und Experten aktuelle Projekterfahrungen und Empfehlungen für die weitere Entwicklung der Konzeptansätze und Strategien. Die Online-Konferenz bietet eine Plattform für den Wissens- und Erfahrungsaustausch zur Zukunft von begeisternden Content & Commerce Ansätzen im Kaufentscheidungsprozess.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
{ "first_paragraph": "Bj\u00f6rn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, beleuchtet in seinem Vortrag die Trends und Herausforderungen im Bereich Chatbots, Conversational Agents und Conversational Design.", "second_paragraph": "Er diskutiert die Entwicklung von regelbasierten Chatbots zu fortgeschrittenen Conversational AI-Systemen, die Bedeutung von Governance und die Auswirkungen der aktuellen KI-Trends auf die Gestaltung von Conversational Interfaces." }

{

"first_paragraph": "Der Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, drehte sich um das Thema Chatbots, Conversational Agents, Conversational Interfaces und Conversational Design. Er stimmte die Zuhörer mit inhaltlichen Einführungsfolien auf die Diskussion über den Trend rund um Conversational Interfaces ein. Die Entwicklung von regelbasierten Chatbots hin zu fortgeschritteneren Conversational AI-Systemen und Generative AI-Modellen ermöglicht eine neue Ebene der Interaktion und stellt gleichzeitig neue Herausforderungen in Bezug auf Kontrolle, Governance und die Effektivität von Dialogen dar.",

"second_paragraph": "Negelmann diskutierte, ob Conversational Interfaces durch KI-Entwicklungen wie Chat GPT und Generative AI einen weiteren Aufschwung erfahren. Er betonte die Bedeutung von Governance in Bezug auf Generative AI, da diese versucht, optimale Antworten zu liefern, jedoch nicht immer inhaltlich korrekt sein muss. Die Notwendigkeit von Monitoring, Optimierung und der Schaffung relevanter Antworten wurde hervorgehoben. Zudem wurde die Mehrsprachigkeit und Multimodalität von Chatbots thematisiert, was neue Erwartungshaltungen seitens der Kunden schürt. Abschließend wurde die Rolle von Chatbots und Conversational Agents in einem kundenzentrierten Umfeld angesprochen und die Auswirkungen der aktuellen KI-Trends auf ihre Relevanz und Gestaltung diskutiert."

}

  • ["Der Sprecher begr\u00fc\u00dft die Teilnehmer zur Shift CX Konferenzwoche und stellt das heutige Thema Chatbots vor.","Die Shift CX Konferenzwoche ist das Highlight-Event mit Themen von CX Strategie bis zu Conversational Design.","Es wird diskutiert, ob Conversational Interfaces durch KI wie Chat GPT einen weiteren H\u00f6henflug erhalten.","Es wird betont, dass die Veranstaltung ohne Partner nicht m\u00f6glich w\u00e4re und Partnerlogos werden gezeigt.","Es wird auf die Unterscheidung zwischen Conversational AI und Generative AI verwiesen.","Generative AI kann Antworten generieren, aber es muss \u00fcberwacht werden, ob die Antworten wirklich korrekt sind.","Es wird auf die Entwicklung von mehrsprachigen Conversational Agents und Multimodalit\u00e4t eingegangen.","Die Wichtigkeit von Chatbots und Conversational Agents wird in Bezug auf KI-Trends diskutiert.","Es wird hervorgehoben, dass klare Erwartungen der Kunden und eine angepasste Governance notwendig sind.","Die Themen der weiteren Impulse am Morgen werden vorgestellt, darunter internationale Aspekte und Optimierungsschritte."]

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