Digital Experience Konferenz

Mediathek-Serie

Digital Experience Management (DXM) spielt eine zentrale Rolle im heutigen digitalen Omni-Channel-Zeitalter. Im Kern geht es dabei um die Optimierung der digitalen Kundenreise mit einer Marke oder einem Unternehmen. Ziel ist es, ein konsistentes, ansprechendes und personalisiertes Erlebnis über alle Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zu schaffen und dieses immer weiter zu optimieren.

Bei der Shift/CX Digital Experience Konferenz diskutieren Praktiker und Experten aktuelle Projekterfahrungen und Empfehlungen für die weitere Entwicklung der Konzeptansätze und Strategien. Die Online-Konferenz bietet eine Plattform für den Wissens- und Erfahrungsaustausch zur Zukunft von begeisternden Content & Commerce Ansätzen im Kaufentscheidungsprozess.

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✪ Inhalte: Digital Experience Konferenz 2024

  • Zugang zu den Aufzeichnungen der Digital Experience Konferenz
  • Präsentationsfolien (sofern freigegeben) als PDF
  • Praxisvorträge von Unternehmen
  • Dokumentation & Mitschriften der gesamten Konferenz als PDF-Download

Inhalte der Mediathek-Serie

Diskussion: Status-Quo & Trends auf dem Weg zum ganzheitlichen Customer Experience Management

Diskussion: Status-Quo & Trends auf dem Weg zum ganzheitlichen Customer Experience Management
Mitschnitt-Länge: 50 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet effektive Strategien zur Kundenzentrierung in Unternehmen und unterstreicht die Bedeutung von Kundenfeedback und Datenanalyse für die Optimierung von Geschäftsprozessen.

Diskussionsfragen

  • Wo stehen die Unternehmen im Herbst 2021 beim Wandel zum strategischen & systematischen Customer Experience Management?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
  • Sind die Unternehmen ausreichend Daten-orientiert, um die Orchestrierung der Kundenreise zu managen? 
  • Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

In der Diskussion auf der Shift CX 2022 wurden wesentliche Aspekte der Kundenzentrierung und des organisatorischen Wandels erörtert. Expert*innen wie Christina Becker, Vanessa Hindinger und Lea Herschel teilten Einblicke in die Nutzung von Kundenfeedback und Daten zur Prozessoptimierung. Sie betonten die Bedeutung der Kundenerfahrung als integralen Teil der Unternehmensstrategie und diskutierten Herausforderungen sowie die Rolle agiler Methoden in der Implementierung kundenorientierter Prozesse. Die Diskussion zeigte auf, dass eine ganzheitliche Betrachtung von Kundenreisen und das Überwinden interner Strukturen Schlüsselelemente für erfolgreiche Kundeninteraktionen und Serviceverbesserungen sind.

- Kundenzentrierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg.
- Kundenfeedback und Datenanalyse sind Schlüsselwerkzeuge zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
- Die Integration der Kundenerfahrung in die Unternehmensstrategie ist unerlässlich.
- Die Implementierung kundenorientierter Prozesse stellt Unternehmen vor Herausforderungen.
- Agile Methoden sind wichtig, um flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können.
- Eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenreise ist für ein kohärentes Kundenerlebnis notwendig.

Die Diskussion auf der Shift CX 2022 liefert wichtige Erkenntnisse zur Bedeutung von Kundenzentrierung in Unternehmen. Die Expert*innen, darunter Christina Becker, Vanessa Hindinger und Lea Herschel, betonen die Notwendigkeit, Kundenfeedback und Daten aktiv zu nutzen, um Geschäftsprozesse zu optimieren. Diese Praxis ist entscheidend für die Entwicklung einer starken Kundenbeziehung und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Integration der Kundenerfahrung in die Unternehmensstrategie und die Überwindung interner Strukturen und Silos werden als zentrale Herausforderungen identifiziert. Agile Methoden und eine umfassende Betrachtung der Kundenreise sind weitere wichtige Elemente, um ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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