Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

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Inhalte der Mediathek-Serie

Warum die KI ein Update für das E-Mail-Marketing ist?

Warum die KI ein Update für das E-Mail-Marketing ist?
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Matthias Klumpe von Elaine Technologies zeigt die Bedeutung von KI im Marketing, mit Fokus auf realistische Ziele, datengestützte Strategien und die Zukunft von Marketingkommunikation.

Der Vortrag "Warum die KI ein Update für das E-Mail-Marketing ist" thematisiert die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in das E-Mail-Marketing, um die Effektivität und Personalisierung der Kundenkommunikation zu steigern. Es wird betont, realistische Ziele zu setzen und KI use case-bezogen einzusetzen, um Kommunikationsprobleme und die Notwendigkeit von effektivem Testing zu überwinden. Darüber hinaus wird die Bedeutung von Daten für KI-Modelle und die Herausforderungen bei der Implementierung von KI im Email-Marketing diskutiert.

Im Verlauf des Vortrags wird deutlich, dass KI-gestütztes Testing, insbesondere bei der Betreffzeile von E-Mails, eine entscheidende Rolle spielt. Durch die Nutzung generativer KI zur Erstellung von Varianten und AB-Tests können personalisierte Inhalte effizient entwickelt und optimiert werden. Die Betonung liegt darauf, aus den Reaktionen der Zielgruppen zu lernen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz des E-Mail-Marketings zu verbessern. Es wird darauf hingewiesen, dass der Schlüssel zum erfolgreichen Einsatz von KI im Marketing in der kontinuierlichen Datengenerierung und Anpassung der KI-Modelle liegt.

  • KI wird im E-Mail-Marketing für die Optimierung der Kundenkommunikation eingesetzt, um personalisierte und effektive Interaktionen zu ermöglichen.
  • Die Nutzung von KI im E-Mail-Marketing erfordert realistische Ziele, use case-bezogenes Vorgehen und eine sorgfältige Auswahl der Anwendungsbereiche.
  • KI wird für die Optimierung von Empfehlungsengines, Zielgruppen-Scoring und personalisierten Kundenansprachen eingesetzt.
  • Die Implementierung von KI in Testverfahren im E-Mail-Marketing trägt dazu bei, die Effektivität der Kundenkommunikation zu verbessern.
  • Die Kombination aus generativer und analytischer KI unterstützt das Erzeugen von Varianten, das Testing von Inhalten und die Identifizierung von Zielgruppen.
  • Ein effektives Testdesign im E-Mail-Marketing mittels KI ermöglicht es, personalisierte Inhalte zu erstellen, die Kundeninteraktion zu verbessern und neue Zielgruppen zu identifizieren.
  • KI-gestütztes Testing im E-Mail-Marketing hilft dabei, die Performance von Kampagnen kontinuierlich zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
  • Um KI erfolgreich im E-Mail-Marketing einzusetzen, sind hochwertige Daten, technologische Unterstützung, Expertenwissen und die Fähigkeit zur Interpretation von Testergebnissen erforderlich.
  • Unternehmen sollten KI nutzen, um die Customer Journey zu verbessern, die Personalisierung zu maximieren und den ROI im E-Mail-Marketing zu steigern.
  • Die richtige Nutzung von KI im E-Mail-Marketing erfordert die Schaffung geeigneter Voraussetzungen, um Testing-Konzepte umzusetzen und effektiv zu nutzen.

Im Vortrag "Warum die KI ein Update für das E-Mail-Marketing ist?" von Matthias Klumpe wird die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz (KI) für das E-Mail-Marketing beleuchtet. Der Einsatz von KI in der digitalen Kundenansprache stellt eine Weiterentwicklung im Marketing dar, die es ermöglicht, personalisierte und gezielte Kommunikation mit den Kunden zu optimieren. Durch die Nutzung von KI-Technologien wie Recommendation Engines und Zielgruppenscoring eröffnen sich neue Möglichkeiten, um die Effektivität der Kundenkommunikation zu verbessern. Das Hauptthema des Vortrags liegt auf der Realisierung realistischer Ziele im Einsatz von KI, insbesondere im Kontext des E-Mail Marketing Automation und Testing, um die Kommunikation effektiver zu gestalten und den Einfluss pro eingesetztem Marketing-Euro zu maximieren.

Der Vortrag von Matthias Klumpe bietet Einblicke in praxisnahe Anwendungen von KI im Testing-Szenario des E-Mail-Marketings. Dabei steht die Generierung von Varianten, das Durchführen von Testszenarien für verschiedene Zielgruppen und die kontinuierliche Optimierung von Kampagnen im Fokus. Die Kombination aus generativer und analytischer KI ermöglicht es, effektive Testkonzepte aufzubauen, die personalisierte Inhalte und eine zielgerichtete Kommunikation unterstützen. Die erfolgreiche Umsetzung erfordert neben der technologischen Infrastruktur auch qualitativ hochwertige Daten und ein Verständnis für die Interpretation der Ergebnisse. Insgesamt zeigt der Vortrag auf, wie Unternehmen durch den gezielten Einsatz von KI im E-Mail-Marketing nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Customer Journey optimieren und den Umsatz nachhaltig steigern können.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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