Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Interview: Die Zukunft der Kundenkommunikation

Interview: Die Zukunft der Kundenkommunikation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
{ "title": "Interview-Highlights mit Joachim Graf", "description": { "first_paragraph": "Joachim Graf, Publisher von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater, spricht über die Digitalisierung im Marketing und die Bedeutung von Programmatic Printing und Output Management.", "second_paragraph": "Er betont die Notwendigkeit für Unternehmen, sich mit Programmatic Printing zu beschäftigen, um individualisierte Marketingstrategien effektiv umzusetzen. Zudem hebt er die Bedeutung eines professionellen Output Managements hervor." } }

{

"title": "Vortragshighlights mit Joachim Graf",

"description": {

"first_paragraph": "Im Interview mit Joachim Graf, Publisher von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater, sowie vom HighText Verlag, ging es um die fortschreitende Digitalisierung im Bereich des Marketings und individueller Kundenansprache. Ein zentraler Fokus lag auf der Bedeutung von Programmatic Printing und Output Management für Unternehmen.",

"second_paragraph": "Graf betonte, dass Unternehmen heutzutage nicht mehr umhin kommen, sich intensiv mit dem Einsatz von Programmatic Printing auseinanderzusetzen, um individualisierte Marketingstrategien effektiv umsetzen zu können. Zudem hob er hervor, wie wichtig ein professionelles Output Management ist, um eine reibungslose Produktion und Distribution von Marketingmaterialien zu gewährleisten. Insgesamt verdeutlichte Graf die essenzielle Rolle von digitalen Technologien im modernen Marketing und stellte heraus, dass Unternehmen, die diese nicht nutzen, sich gegenüber der Konkurrenz zurückfallen könnten."

}

}

  • ["Business-to-One-Kommunikation.","Computer-Druckmarketing f\u00fcr individuelle Ansprachen.","6.000 Anrufe im Managementbereich.","B2B- und B2C-Interaktionen.","Fokus auf Kundenerfahrung und kanal\u00fcbergreifende Realit\u00e4t.","Stakeholder-Erw\u00e4hnungen in Einzelgespr\u00e4chen und E-Mail-Kommunikation.","Telefon- und Computerinterfaces f\u00fcr Vertrags- und Callcenter.","Outbound Marketing und Begleitungsleistungen.","Effektive Facebook-Managementstrategien.","Programmatische Druckproduktion und Online-Shop-Chats mit Chatbots."]

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