Mediathek-Serie zur Customer Service Management & Automation Konferenz 2024

Mediathek-Service

Die Bedeutung der Servicemitarbeitenden und Agenten an den Kundenschnittstellen kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sind das Bindeglied zwischen dem Unternehmen und ihren Kunden. Die optimale Unterstützung und Förderung des Mitarbeitererlebnisses hat an dieser Stelle einen direkten Einfluß auf die Kundenerfahrungen. Die neuen Möglichkeiten der KI-Technologien für die Arbeitsunterstützung und das Workforce Management wie auch strukturelle Veränderungen bei Mindset und Kultur erfordern ein Neudenken in diesem Bereich. 

Die Shift/CX Customer Service Management & Automation Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um die Optimierung der Agent Experience und Service-Qualität in Kundenserviceprozessen.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Einführung & Icebreaker: Kundenservice im Wandel

Einführung & Icebreaker: Kundenservice im Wandel
Mitschnitt-Länge: 10 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Im Vortrag von Björn Negelmann bei Shift CX geht es um die aktuellen Entwicklungen im Customer Experience Management und die Rolle von Online-Events und Plattformen wie Shift CX. Dabei wird die Frage nach evolutionären oder möglicherweise disruptiven Veränderungen im Kontext von künstlicher Intelligenz und generativen Modellen diskutiert. Es werden wichtige Überlegungen zu den vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von generativen Modellen sowie zur Integration von KI-Technologien in Unternehmensprozesse präsentiert.

Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, im Rahmen der Veranstaltung Shift CX in Zusammenarbeit mit Freshworks, wird über aktuelle Entwicklungen im Customer Experience (CX) Management gesprochen. Negelmann betont die Bedeutung von Impulsen durch Online-Events und Plattformen wie Shift CX, um Unternehmen bei der CX-Orientierung zu unterstützen. Dabei wird die Frage aufgeworfen, ob es sich um eine evolutionäre oder möglicherweise disruptive Entwicklung handelt, insbesondere im Kontext der Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und generativen Modellen.

In seinem Vortrag führt Negelmann wichtige Überlegungen zu den vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von generativen Modellen an, von Textverarbeitung über Sprach- und Bildverarbeitung bis hin zu neuen Use Cases. Dabei wird die Herausforderung thematisiert, KI-Technologien in Unternehmensprozesse zu integrieren und Modelle als Service zu nutzen. Auch die Aspekte der Governance und die Verbindung von KI mit Business-Applikationen werden diskutiert, während Peter Pürner als erster Impulsgeber der Veranstaltung wichtige Einblicke liefert. Freshworks wird dabei als Partner der Veranstaltung für den unterstützenden Rahmen gedankt.

  • ["Guten Morgen, alle herzlich begr\u00fc\u00dft bei einer neuen Shift CX Veranstaltung in Zusammenarbeit mit Freshworks.","Schwerpunkt heute ist der Wandel im Kundenservice durch KI.","Diskussionen \u00fcber die evolution\u00e4re oder disruptive Entwicklung durch KI stehen an.","Kundenservice hat vielf\u00e4ltige Entwicklungsstufen durchlaufen, KI-Transformation ist neueste Stufe.","KI ist ein wichtiges Thema, da sie Schaden anrichten kann, wenn nicht richtig damit umgegangen wird.","Es wird \u00fcber verschiedene Modelle und Einsatzm\u00f6glichkeiten von KI im Kundenkontakt gesprochen.","Die Integration von KI-Technologie ins Unternehmen und die damit verbundene Governance sind essentielle Diskussionsthemen.","Es ist wichtig, die Mitarbeitenden im Prozess mitzunehmen und sie auf die Ver\u00e4nderungen durch KI vorzubereiten.","Dr. Peter P\u00fcrner er\u00f6ffnet mit einem Impulsvortrag und diskutiert die Bedeutung von KI.","Freshworks wird f\u00fcr die Unterst\u00fctzung der Veranstaltung gedankt, Partnerseiten bieten weitere Informationen."]

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