Mediathek-Serie: Customer Journey Konferenz 2023

Mediathek-Serie

Bei der Shift/CX Customer Journey Online-Konferenz 2023 widmeten wir uns diesen Themen:  

  • Verbesserung und Professionalisierung der Orchestrierung der Customer Journey 
  • Verbesserung und Professionalisierung des Customer Journey Managements 

Im Mittelpunkt standen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen ausProjekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. 

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Next Level Conversational Experiences

Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Next Level Conversational Experiences
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Wie bewertet Ihr die „Conversational Design“ Umsetzungen in 2024 - im Großen & Ganzen? Wo sind die Schwachstellen? Was sind die Must-Haves und No-Gos für Conversational Interfaces & Agents? (in Bezug auf Qualität bei NLP und NLU) Conversational & Generative AI werden ja als spannende Kombi gesehen – was muss dabei beachtet werden? Wie verändert sich die Projektorganisation von Conversational Projekten mit dem Einsatz der Generativen KI?

Der Vortrag von Björn Negelmann, Dr. Ralf Nikolai, Dr. Larissa Specht, Katharina Kremming und Michael Wichterich im Format der Diskussion widmete sich dem Thema Conversational AI aus verschiedenen Blickwinkeln. Dabei ging es um die Bedeutung von Conversational AI im Marketing sowie aus der Perspektive des Conversation Designs.

In dem Gespräch wurden verschiedene Aspekte von Conversational AI beleuchtet, angefangen bei der Entwicklung von Chatbots bis hin zur wissenschaftlichen Erforschung und Erprobung dieser Technologie. Die Referenten betonten die Notwendigkeit, Conversational AI kontinuierlich zu testen und zu verbessern, um eine effektive Kommunikation zwischen Mensch und künstlicher Intelligenz zu gewährleisten. Durch den Austausch über Erfahrungen und Herausforderungen in der Anwendung von Conversational AI wurde deutlich, dass kontinuierliche Tests und Anpassungen entscheidend sind, um die Zufriedenheit und Effektivität in der Interaktion mit Conversational AI zu steigern.

  • ["Andy ist Leiter der Kommunikation per Messaging in diesem Teamgespr\u00e4ch.","Dr. Nikolai ist der Produktbesitzer.","Das Team spricht \u00fcber Conversational AI aus Marketingsicht.","Dankbarkeit f\u00fcr den Service und Nutzungsszenarien werden diskutiert.","Es wird \u00fcber Conversational AI und Unhappy Passes im Designkontext gesprochen.","Die Ingenieure testen Conversational AI und die Conversational AI-Wissenschaft.","Es wird \u00fcber Conversational Interfaces und Sprachen gesprochen.","Die Website wird reichhaltiger durch Multimodalit\u00e4t und Chatbot-Managementfunktionalit\u00e4ten.","Es wird die Conversational AI-Mentalit\u00e4t und das Monitoring diskutiert.","Multimodalit\u00e4t wird durch Telefon-, Sprach- und Chatbot-Managementbots hervorgehoben."]

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