Mediathek-Serie: Customer Feedback & CX Analytics Konferenz

Mediathek-Serie

Customer Feedback & CX Analytics ist ein zentrales Thema für Unternehmen, die ihre Kundenorientierung und Kundenerlebnisse optimieren wollen. Es geht darum, Kundenfeedback und Kundendaten effektiv zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Die Shift/CX Customer Feedback & CX Analytics Konferenz ist ein digitaler Erfahrungsaustausch rund um Projekterfahrungen und Expertenempfehlungen für die Optimierung der Customer Feedback & Voice of the Customer Programme. Im Mittelpunkt der Online-Konferenz stehen Fragestellungen - wie Unternehmen Kundenfeedback effektiv erfassen, analysieren und nutzen können, um ihre Customer Experience zu optimieren und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

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Mediathek-Serie: 250,- €

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Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

✪ Mediathek-Inhalte: Customer Feedback & CX Analytics Konferenz 2024

  • Zugang zu den Aufzeichnungen der Customer Feedback & CX Analytics Konferenz
  • Präsentationsfolien (sofern freigegeben) als PDF
  • Praxisvorträge von Unternehmen
  • Dokumentation & Mitschriften der gesamten Konferenz im Mural-Board als PDF-Download

Inhalte der Mediathek-Serie

Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings

Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Mitschrift verfügbar
Beim #scxtalk unterhalten wir uns mit Jörg Heinemann, Innovation Evangelist bei OTTO, über das Thema Live Shopping und diskutieren die Herausforderungen und Zukunftsperspektiven dieses Ansatzes.

Im digitalen Zeitalter suchen die Konsumenten nach interaktiven Einkaufserlebnissen. Klassische E-Commerce-Plattformen haben hierbei ihre Grenzen - eine Erweiterung stellt das Live-Shopping dar. Im Shift/CX Talk mit Jörg Heinemann, Innovation Evangelist bei OTTO, diskutieren wir die Zukunft des Live-Shoppings und dessen wachsende Rolle im E-Commerce-Sektor eingehend beleuchtet. Jörg Heinemann geht dabei auf die technischen Herausforderungen ein, die mit der Skalierung und Stabilität von Live-Shopping-Plattformen einhergehen, und betont die Bedeutung der Inhaltsqualität und Präsentation. Er hebt hervor, dass für den Erfolg im Live-Shopping nicht nur die technische Infrastruktur, sondern auch die Fähigkeit, ein ansprechendes und authentisches Einkaufserlebnis zu schaffen, entscheidend ist. Die Diskussion umfasst auch die Wichtigkeit der Kundeninteraktion und des Engagements, wobei die Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen in Echtzeit als Schlüsselelement für die Kundenbindung und das Engagement identifiziert wird.

Darüber hinaus wird die Rolle von KI und Automatisierung in der Zukunft des Live-Shoppings erörtert. Heinemann sieht in der Nutzung von KI zur Beantwortung von Kundenanfragen und zur Verbesserung der Interaktionen ein großes Potenzial für Effizienzsteigerung und ein verbessertes Kundenerlebnis. Die Vision eines umfassenden Live-Shopping-Programms, das ein breites Spektrum an Interessen und Bedürfnissen abdeckt, wird als zukunftsträchtig angesehen. Abschließend thematisiert Heinemann die Entwicklung des Live-Shoppings in Deutschland, wobei er auf die zunehmende Akzeptanz und Nutzung dieses Formats hinweist und dessen Bedeutung in Zeiten des Konsumrückgangs als Mittel zur Bedarfsweckung und Umsatzsteigerung hervorhebt.

Kernaussagen des Gesprächs

  1. Technische Herausforderungen im Live-Shopping: Die Notwendigkeit, hohe Traffic-Volumina zu bewältigen und eine stabile, interaktive Plattform zu bieten, ist entscheidend für den Erfolg im Live-Shopping.

  2. Qualität der Inhalte und Präsentation: Ein überzeugendes und ansprechendes Erlebnis durch qualitativ hochwertige Präsentation und authentische Locations ist für die Kundenbindung im Live-Shopping essenziell.

  3. Kundeninteraktion und Engagement: Die Fähigkeit, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren und ein interaktives Erlebnis zu schaffen, fördert das Engagement und stärkt die Kundenbindung.

  4. Einsatz von KI und Automatisierung: Die Nutzung von KI und automatisierten Systemen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Effizienzsteigerung wird als zukunftsweisend im Live-Shopping betrachtet.

  5. Zukunftsperspektiven und Visionen für Live-Shopping: Die Entwicklung eines umfassenden Live-Shopping-Programms, das individuelle Kundenbedürfnisse erfüllt und ein breites Spektrum an Inhalten bietet, wird als zukunftsträchtige Vision gesehen.

  6. Marktentwicklung und Trends im Live-Shopping: Die zunehmende Akzeptanz und Nutzung des Live-Shoppings in Deutschland, besonders in Zeiten des Konsumrückgangs, unterstreicht dessen Bedeutung als Mittel zur Bedarfsweckung und Umsatzsteigerung.

  1. Jörg Heinemann über die technischen Herausforderungen: "Die Skalierbarkeit der Technologie und die Qualität des Contents sind entscheidend für den Erfolg im Live-Shopping."

  2. Zur Bedeutung der Präsentation und des Engagements sagt Heinemann: "Ein überzeugendes und ansprechendes Erlebnis durch qualitativ hochwertige Präsentation und authentische Locations ist für die Kundenbindung im Live-Shopping essenziell."

  3. Heinemann über die Zukunft des Live-Shoppings: "Die Nutzung von KI und automatisierten Systemen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Effizienzsteigerung wird als zukunftsweisend im Live-Shopping betrachtet."

Das Thema Live-Shopping gewinnt in der dynamischen Welt des E-Commerce zunehmend an Bedeutung. Es repräsentiert eine innovative Schnittstelle zwischen traditionellem Einkaufserlebnis und digitaler Interaktion, die besonders in Zeiten des verstärkten Online-Handels relevant wird. Jörg Heinemanns Einblicke in diesem Bereich beleuchten die technischen und inhaltlichen Herausforderungen sowie die Chancen, die Live-Shopping für Unternehmen und Konsumenten bietet.

Das Gespräch mit Heinemann liefert wertvolle Inputs zur technischen Skalierbarkeit und zur Notwendigkeit einer stabilen, interaktiven Plattform, die hohe Traffic-Volumina bewältigen kann. Die Bedeutung der Inhaltsqualität und der Präsentation für ein ansprechendes Kundenerlebnis wird hervorgehoben, ebenso wie die Rolle der Echtzeit-Kundeninteraktion und des Engagements für die Kundenbindung. Heinemanns Perspektiven auf den Einsatz von KI und Automatisierung zeigen zukünftige Entwicklungsrichtungen auf, die das Live-Shopping-Erlebnis effizienter und kundenorientierter gestalten könnten. Diese Erkenntnisse sind für Unternehmen, die in den wachsenden Markt des Live-Shoppings eintreten oder ihre bestehenden Strategien optimieren möchten, von großer Bedeutung.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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