Customer Communications Konferenz

Mediathek-Serie

Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.

Die Customer Communications Konferenz war ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen. Gegenstand der Diskussionen war der Übergang von tradierten OMS zu modernen Kundenkommunikationslösungen, die eine ausreichende Entwicklungsfähigkeit und eine bessere Personalisierung in der Kundenkommunikation bieten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Next Level Conversational Experiences

Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Next Level Conversational Experiences
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Wie bewertet Ihr die „Conversational Design“ Umsetzungen in 2024 - im Großen & Ganzen? Wo sind die Schwachstellen? Was sind die Must-Haves und No-Gos für Conversational Interfaces & Agents? (in Bezug auf Qualität bei NLP und NLU) Conversational & Generative AI werden ja als spannende Kombi gesehen – was muss dabei beachtet werden? Wie verändert sich die Projektorganisation von Conversational Projekten mit dem Einsatz der Generativen KI?

Der Vortrag von Björn Negelmann, Dr. Ralf Nikolai, Dr. Larissa Specht, Katharina Kremming und Michael Wichterich im Format der Diskussion widmete sich dem Thema Conversational AI aus verschiedenen Blickwinkeln. Dabei ging es um die Bedeutung von Conversational AI im Marketing sowie aus der Perspektive des Conversation Designs.

In dem Gespräch wurden verschiedene Aspekte von Conversational AI beleuchtet, angefangen bei der Entwicklung von Chatbots bis hin zur wissenschaftlichen Erforschung und Erprobung dieser Technologie. Die Referenten betonten die Notwendigkeit, Conversational AI kontinuierlich zu testen und zu verbessern, um eine effektive Kommunikation zwischen Mensch und künstlicher Intelligenz zu gewährleisten. Durch den Austausch über Erfahrungen und Herausforderungen in der Anwendung von Conversational AI wurde deutlich, dass kontinuierliche Tests und Anpassungen entscheidend sind, um die Zufriedenheit und Effektivität in der Interaktion mit Conversational AI zu steigern.

  • ["Andy ist Leiter der Kommunikation per Messaging in diesem Teamgespr\u00e4ch.","Dr. Nikolai ist der Produktbesitzer.","Das Team spricht \u00fcber Conversational AI aus Marketingsicht.","Dankbarkeit f\u00fcr den Service und Nutzungsszenarien werden diskutiert.","Es wird \u00fcber Conversational AI und Unhappy Passes im Designkontext gesprochen.","Die Ingenieure testen Conversational AI und die Conversational AI-Wissenschaft.","Es wird \u00fcber Conversational Interfaces und Sprachen gesprochen.","Die Website wird reichhaltiger durch Multimodalit\u00e4t und Chatbot-Managementfunktionalit\u00e4ten.","Es wird die Conversational AI-Mentalit\u00e4t und das Monitoring diskutiert.","Multimodalit\u00e4t wird durch Telefon-, Sprach- und Chatbot-Managementbots hervorgehoben."]

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