Customer Communications Konferenz

Mediathek-Serie

Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.

Die Customer Communications Konferenz war ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen. Gegenstand der Diskussionen war der Übergang von tradierten OMS zu modernen Kundenkommunikationslösungen, die eine ausreichende Entwicklungsfähigkeit und eine bessere Personalisierung in der Kundenkommunikation bieten.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Diskussion: Status-Quo zum Customer Experience Management

Diskussion: Status-Quo zum Customer Experience Management
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und Chancen im Customer Experience Management, betont die Notwendigkeit integrierter Strategien und die Rolle der Digitalisierung.

Die Diskussion, moderiert von Björn Negelmann, vereint Experten wie Harald Henn, Cyrill Luchsinger, Dr. Peter Pirner, Anika Tannebaum und Christian Vatter, um den aktuellen Stand des Customer Experience Managements (CXM) zu erörtern. Im Fokus steht die Notwendigkeit, Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu integrieren, um eine konsistente und positive Kundenerfahrung zu schaffen. Die Teilnehmenden betonen, dass viele Unternehmen noch immer in Silos arbeiten, was eine ganzheitliche Kundenansprache erschwert. Es wird hervorgehoben, dass eine erfolgreiche CX-Strategie eine enge Zusammenarbeit aller Abteilungen erfordert, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden effektiv zu erfüllen.

Ein weiteres zentrales Thema der Diskussion ist die Rolle der Digitalisierung und der Einfluss der COVID-19-Pandemie auf das CXM. Die Experten stellen fest, dass die Pandemie als Beschleuniger für digitale Transformation und für die Notwendigkeit einer stärkeren Kundenorientierung fungiert hat. Anika Tannebaum hebt hervor, dass Unternehmen gezwungen wurden, ihre Prozesse zu überdenken und die Customer Journey aus Kundensicht neu zu gestalten. Die Diskussion unterstreicht die Bedeutung von Emotionen und der Unternehmenskultur bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen und betont, dass eine effektive CX-Strategie tief in der Kultur eines Unternehmens verankert sein muss, um authentisch und wirkungsvoll zu sein.

Kerninhalte:

- Die Notwendigkeit der Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice zur Schaffung einer konsistenten Kundenerfahrung wird betont.
- Viele Unternehmen arbeiten in Silos, was eine ganzheitliche und kundenzentrierte Strategieentwicklung erschwert.
- Eine erfolgreiche Customer Experience Strategie erfordert die enge Zusammenarbeit aller Abteilungen.
- Die COVID-19-Pandemie hat als Katalysator für die digitale Transformation und die Fokussierung auf das Customer Experience Management gewirkt.
- Die Bedeutung von Emotionen und einer starken Unternehmenskultur für die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse wird hervorgehoben.
- Authentische und wirkungsvolle Customer Experience Strategien müssen tief in der Unternehmenskultur verankert sein.

Das Thema Customer Experience Management (CXM) gewinnt in der heutigen Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung, da es Unternehmen ermöglicht, sich in einem hart umkämpften Markt durch herausragende Kundenerlebnisse zu differenzieren. Die Diskussion, moderiert von Björn Negelmann und mit Beiträgen von Experten wie Harald Henn, Cyrill Luchsinger, Dr. Peter Pirner, Anika Tannebaum und Christian Vatter, liefert wertvolle Einblicke in die aktuellen Herausforderungen und Chancen im Bereich CXM. Die Teilnehmenden unterstreichen die Notwendigkeit, über traditionelle Marketingansätze hinaus zu gehen und eine integrierte Strategie zu entwickeln, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice umfasst, um eine nahtlose und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Die Diskussion hebt hervor, dass viele Unternehmen noch immer in abteilungsspezifischen Silos operieren, was eine kohärente Umsetzung der CX-Strategie behindert. Die Experten betonen die Bedeutung der Digitalisierung und wie die COVID-19-Pandemie als Beschleuniger für die Notwendigkeit einer stärkeren Kundenorientierung und digitalen Transformation gewirkt hat. Anika Tannebaum illustriert, wie die Pandemie Unternehmen dazu zwang, ihre Prozesse neu zu denken und die Customer Journey aus der Perspektive des Kunden neu zu gestalten. Die Diskussion macht deutlich, dass eine erfolgreiche CX-Strategie nicht nur auf technologischen Lösungen basiert, sondern auch tief in der Unternehmenskultur verankert sein muss, um authentische und emotionale Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Erkenntnisse aus dem Vortrag unterstreichen die zentrale Rolle des CXM bei der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen und der Förderung langfristiger Kundenbeziehungen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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