Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

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Inhalte der Mediathek-Serie

Embedding Marketing Automation in a B2B environment on global level - achieving seamless integration of Marketing and Sales!

Embedding Marketing Automation in a B2B environment on global level - achieving seamless integration of Marketing and Sales!
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Die erfolgreiche Integration von Marketingautomatisierung und CRM in einem globalen B2B-Umfeld, betont die Überwindung von Silodenken und die Bedeutung von Top-Management-Unterstützung.

In seinem Vortrag erläutert Markus Nowatius die Herausforderungen und Strategien bei der Implementierung von Marketingautomatisierung und CRM in einem globalen B2B-Umfeld bei Rohde & Schwarz. Er beginnt mit einer Darstellung der Unternehmenskomplexität, die durch eine Vielzahl von Produktportfolios und Projekten gekennzeichnet ist. Diese Komplexität unterstreicht die Notwendigkeit einer effektiven Marketingautomatisierung. Markus Nowatius beschreibt, wie das Unternehmen vor fünf bis sechs Jahren eine Initiative startete, um ein 360-Grad-Kundenbild zu entwickeln, das Marketing, Sales und Service integriert. Dieser Ansatz zielte darauf ab, die internationale Zusammenarbeit zu stärken und Prozesse zu standardisieren. Ein wesentlicher Fokus lag auf der Überwindung des Silodenkens zwischen den Abteilungen, um eine kundenorientierte Perspektive zu etablieren.

Markus Nowatius hebt die Bedeutung der Standardisierung und des Vermeidens von zu viel Customizing hervor, um Skaleneffekte zu erzielen und die Systeme effizient zu halten. Er betont die Wichtigkeit klar definierter Prozesse und eines gemeinsamen Verständnisses dieser Prozesse im gesamten Unternehmen. Ein weiterer zentraler Aspekt seines Vortrags ist die Notwendigkeit einer umfassenden Change-Management-Strategie, die alle Ebenen des Unternehmens einbezieht und auf Vertrauen und klarer Kommunikation basiert. Die Unterstützung und das Engagement des Top-Managements werden als entscheidend für den Erfolg solcher Initiativen, besonders in größeren Unternehmen, hervorgehoben. Markus Nowatius schließt mit der Betonung, dass die Auflösung von Silodenken und die Etablierung eines übergreifenden, kundenorientierten Ansatzes für die effiziente Begegnung von Kundenproblemen unerlässlich sind.

Kernthemen:

1. Die Implementierung von Marketingautomatisierung und CRM in einem komplexen B2B-Umfeld bei Rohde & Schwarz zielt auf die Integration von Marketing, Sales und Service ab, um ein umfassendes Kundenverständnis zu entwickeln.
2. Die Überwindung des Silodenkens und die Etablierung kundenorientierter Prozesse sind zentral, wobei die Standardisierung und das Vermeiden von zu viel Customizing für Effizienz und Skaleneffekte sorgen.
3. Eine umfassende Change-Management-Strategie, die alle Unternehmensebenen einbezieht und auf Vertrauen und klarer Kommunikation basiert, ist entscheidend für den Erfolg der Initiative.
4. Die Unterstützung und das Engagement des Top-Managements sind unerlässlich, besonders in größeren Unternehmen, um eine effiziente Begegnung von Kundenproblemen zu gewährleisten.

"Wir müssen konsequent diese Grenzen überwinden und zu einem kundenorientierten Denken kommen."

"Es funktioniert nur, wenn die Strategie stimmt und wenn Sie das Backup haben vom höchsten Management."

"Der Kunde sieht uns als ein Unternehmen und nicht als Summe von Abteilungen."

Das Thema des Vortrags von Markus Nowatius, die Integration von Marketingautomatisierung und CRM in einem globalen B2B-Umfeld, ist von hoher Relevanz in der heutigen Geschäftswelt. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, komplexe Kundenbeziehungen effizient zu managen und dabei eine nahtlose Integration zwischen verschiedenen Abteilungen zu erreichen. Markus Nowatius liefert wertvolle Einblicke in diesen Prozess am Beispiel von Rohde & Schwarz. Er betont die Notwendigkeit, Silodenken zu überwinden und ein kundenorientiertes Denken zu etablieren, das Marketing, Sales und Service integriert. Dieser Ansatz ist entscheidend, um ein umfassendes Kundenverständnis zu entwickeln und die internationale Zusammenarbeit zu stärken.

Markus Nowatius hebt hervor, dass die erfolgreiche Implementierung solcher Systeme eine klare Strategie und die Unterstützung des Top-Managements erfordert. Er unterstreicht die Bedeutung von Standardisierung und dem Vermeiden von zu viel Customizing, um Effizienz und Skaleneffekte zu erzielen. Zudem wird die Wichtigkeit einer umfassenden Change-Management-Strategie, die auf Vertrauen und klarer Kommunikation basiert, betont. Diese Aspekte sind entscheidend, um in einem komplexen und technologieorientierten B2B-Umfeld erfolgreich zu sein. Der Vortrag von Markus Nowatius bietet somit essenzielle Erkenntnisse für Unternehmen, die bestrebt sind, ihre Kundenbeziehungen in einem globalen Rahmen effektiv zu gestalten und zu optimieren.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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