Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Verzahnung von CX Strategie und Customer Journey Optimierung: viel Luft nach oben

Verzahnung von CX Strategie und Customer Journey Optimierung: viel Luft nach oben
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag von Matthias Kraus behandelt die Optimierung von Customer Experience-Strategien und Customer Journeys für nachhaltigen Unternehmenserfolg.

In seinem Vortrag betont Matthias Kraus die entscheidende Bedeutung von Customer Experience Management (CEM) in Unternehmen. Er präsentiert die Ergebnisse einer weltweiten Befragung von Führungskräften, die zeigen, dass viele Unternehmen noch Potenzial zur Verbesserung in Bezug auf CEM haben. Kraus hebt hervor, dass ein effektives End-to-End Journey Management finanzielle Verbesserungen ermöglicht und dass die Ziele der Customer Journey je nach Branche und Geschäftsmodell variieren. Er diskutiert die Operationalisierung der emotionalen Qualität in der Customer Journey und stellt ein Modell vor, das verschiedene Aspekte der Customer Experience veranschaulicht und deren Anwendung zur Erreichung spezifischer Ziele in verschiedenen Customer Journeys ermöglicht.

Kernthemen des Vortrags:

  1. Wichtigkeit von Customer Experience Management (CEM).
  2. Ergebnisse einer weltweiten Befragung zu Customer Journey Management.
  3. Bedeutung von End-to-End Journey Management für finanzielle Verbesserungen.
  4. Unterschiedliche Gewichtung von Zielen je nach Customer Journey.
  5. Operationalisierung der emotionalen Qualität in der Customer Journey.
  6. Anwendung eines Modells zur Veranschaulichung verschiedener Aspekte der Customer Experience.

1. "Eine effektive Customer Experience ist der Schlüssel zum Erfolg in modernen Unternehmen."

2. "Die Ergebnisse unserer Befragung zeigen, dass viele Unternehmen noch Nachholbedarf bei der Optimierung ihrer Customer Journeys haben."

3. "Es ist entscheidend, die emotionale Qualität in den Customer Journeys zu operationalisieren, um die Kundenbindung zu erhöhen und langfristig erfolgreich zu sein."

Das Thema des Vortrags von Matthias Kraus, "Verzahnung von CX Strategie und Customer Journey Optimierung: viel Luft nach oben," dreht sich um die essenzielle Rolle der Customer Experience (CX) und die Optimierung der Customer Journeys für den Erfolg von Unternehmen. Dies ist in der heutigen Geschäftswelt von großer Bedeutung, da eine positive Customer Experience nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch langfristige Kundenbindung und Unternehmenserfolg fördert. Der Vortrag liefert wertvolle Einblicke und Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen ihre CX-Strategien und Customer Journeys besser gestalten können, um den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die vorgestellten Inputs und Erkenntnisse bieten praktische Ansätze und Empfehlungen, um die Customer Experience zu verbessern und erfolgreich im Markt zu agieren.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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