Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Marketingautomation im B2B-Umfeld: Vom Kampagnen-Ansatz zur automatisierten Kommunikation bei Infraserv Höchst

Marketingautomation im B2B-Umfeld: Vom Kampagnen-Ansatz zur automatisierten Kommunikation bei Infraserv Höchst
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Bedeutung und Implementierung von Marketing Automation im B2B-Bereich, mit einem Schwerpunkt auf qualifizierten Kontakten und der Nutzung von Datenmanagement sowie gezielte Kommunikation.

Oliver Hampel präsentiert in seinem Vortrag "Marketingautomation im B2B-Umfeld: Vom Kampagnen-Ansatz zur automatisierten Kommunikation bei Infraserv Höchst" die Strategien und Umsetzung von Marketing Automation bei Infraserv Höchst. Die Hauptzielsetzung liegt darin, qualifizierte menschliche Kontakte zu generieren, um den Vertrieb zu unterstützen. Dies wird durch verschiedene Kampagnenarten erreicht, darunter Inbound Marketing und Veranstaltungsmanagement. Die Bedeutung von Datenmanagement, Web Tracking und Scoring wird betont, um zielgerichtete Kommunikation zu ermöglichen. Oliver Hampel erläutert auch die technische Implementierung von Marketing Automation und deren Integration mit dem CRM-System. Besonderes Augenmerk liegt auf dem effektiven Einsatz von Marketing Automation im Veranstaltungsmanagement, von der Anmeldung bis zur Nachbereitung. Die Prozessgestaltung und Experimentierfreudigkeit sind Schlüsselfaktoren, um die Herausforderungen der Marketing Automation zu bewältigen.

Kernthemen:

  • Ziel: Generierung qualifizierter menschlicher Kontakte für den Vertrieb.
  • Einsatz von Inbound Marketing und Veranstaltungsmanagement.
  • Bedeutung von Datenmanagement, Web Tracking und Scoring.
  • Technische Implementierung und CRM-Integration.
  • Effektiver Einsatz von Marketing Automation im Veranstaltungsmanagement.
  • Betonung von Prozessgestaltung und Experimentierfreudigkeit.

1. "Unser Hauptziel ist, qualifizierte menschliche Kontakte zu generieren und dem Vertrieb mehr Zeit für die Bearbeitung von potenziellen oder bestehenden Kunden zu geben." - Oliver Hampel

2. "Datenmanagement, Web Tracking und Scoring sind entscheidend, um zielgerichtete Kommunikation und effektive Marketing Automation zu ermöglichen." - Oliver Hampel

3. "Marketing Automation ist eine Herausforderung, die Geduld und Ausdauer erfordert, aber die Freude an der Arbeit sollte uns dabei nicht genommen werden." - Oliver Hampel

  • Ziel: Generierung qualifizierter menschlicher Kontakte für den Vertrieb.
  • Einsatz von Inbound Marketing und Veranstaltungsmanagement.
  • Bedeutung von Datenmanagement, Web Tracking und Scoring.
  • Technische Implementierung und CRM-Integration.
  • Effektiver Einsatz von Marketing Automation im Veranstaltungsmanagement.
  • Betonung von Prozessgestaltung und Experimentierfreudigkeit.

Der Vortrag von Oliver Hampel mit dem Titel "Marketingautomation im B2B-Umfeld: Vom Kampagnen-Ansatz zur automatisierten Kommunikation bei Infraserv Höchst" beleuchtet die essenzielle Bedeutung von Marketing Automation im B2B-Bereich. In der modernen Geschäftswelt wird Marketing Automation zu einem wertvollen Instrument, um qualifizierte menschliche Kontakte zu generieren und den Vertrieb in der Kundenbetreuung zu entlasten. Die Inputs aus dem Vortrag zeigen, dass die erfolgreiche Implementierung von Marketing Automation nicht nur auf die Standardisierung von Prozessen abzielt, sondern auch auf die Schaffung messbarer und strategisch ausgerichteter Aktivitäten. Datenmanagement, Web Tracking und zielgerichtete Kommunikation sind entscheidende Elemente, die dazu beitragen, die Effektivität von Marketing Automation zu maximieren. Darüber hinaus verdeutlicht der Vortrag, dass die technische Implementierung und Integration in bestehende CRM-Systeme unerlässlich sind, um eine nahtlose und effiziente Durchführung zu gewährleisten. Ein zentrales Thema des Vortrages ist auch das Veranstaltungsmanagement, ein Bereich, in dem Marketing Automation besonders effektiv genutzt wird, um den gesamten Prozess von der Anmeldung bis zur Nachbereitung zu optimieren. Dieser Vortrag bietet somit wertvolle Einblicke und Informationen, die die Bedeutung und die praktische Anwendung von Marketing Automation im B2B-Umfeld verdeutlichen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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