Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

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Inhalte der Mediathek-Serie

Marketing Automation – datengetrieben und in Echtzeit entlang der gesamten Customer Journey

Marketing Automation – datengetrieben und in Echtzeit entlang der gesamten Customer Journey
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie Marketing Automation durch den Einsatz einer Customer Data Platform entlang der gesamten Customer Journey realisiert wird und die Kundenansprache personalisiert und optimiert.

Julian Eisfeld erörtert in seinem Vortrag die transformative Rolle der Marketing Automation, die durch den Einsatz einer Customer Data Platform (CDP) entlang der gesamten Customer Journey realisiert wird. Er legt dar, wie eine CDP es ermöglicht, Marketingaktionen datengetrieben, automatisiert und in Echtzeit zu gestalten, um so die Relevanz und Effektivität der Kundenkommunikation signifikant zu erhöhen. Durch die Integration und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen schafft eine CDP ein umfassendes, 360-Grad-Kundenprofil, das eine personalisierte Ansprache über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Julian Eisfeld hebt hervor, dass die Fähigkeit, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und relevante Kommunikation zu liefern, entscheidend für den Erfolg in der heutigen schnelllebigen Marktlandschaft ist.

Die Herausforderungen der Datenfragmentierung und das Fehlen eines einheitlichen Kundenverständnisses werden durch die Implementierung einer CDP adressiert. Julian Eisfeld betont die Bedeutung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz innerhalb der Plattform, um Muster zu erkennen, Prozesse zu optimieren und die Marketingeffizienz zu steigern. Diese Technologien ermöglichen es, individuelle Kundenbedürfnisse zu antizipieren und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung und -zufriedenheit fördern. Die Flexibilität und Skalierbarkeit einer CDP bieten Unternehmen zudem die Möglichkeit, ihre Marketingstrategien dynamisch an sich ändernde Kundenpräferenzen und Marktbedingungen anzupassen.

Kerninhalte:

  • Marketing Automation wird durch den Einsatz einer Customer Data Platform entlang der gesamten Customer Journey realisiert.
  • Eine CDP ermöglicht datengetriebene, automatisierte und in Echtzeit gestaltete Marketingaktionen.
  • Die Integration und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen schafft ein umfassendes Kundenprofil.
  • Schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse und relevante Kommunikation sind entscheidend für den Markterfolg.
  • Herausforderungen der Datenfragmentierung werden durch eine CDP adressiert.
  • Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz innerhalb einer CDP optimieren Mustererkennung und Prozesse.
  • Individuelle Kundenbedürfnisse können antizipiert und maßgeschneiderte Erlebnisse geschaffen werden.
  • Die Flexibilität und Skalierbarkeit einer CDP ermöglichen die dynamische Anpassung von Marketingstrategien.

1. "Der erste Punkt ist relevante Kommunikation. Das ist jetzt nicht nur im Marketing wichtig, sondern allgemein in der Kommunikation, die Richtung Kunden geht. Besonders in der heutigen Zeit wird relevante Kommunikation immer größer und immer deutlicher erwartet."

2. "Wir leben in einer sehr schnelllebigen Welt. Der Zeitraum, in der ein Kunde in Markt ist, wird immer kleiner. Ich muss natürlich auf den Kunden reagieren, und häufig ist das auch erforderlich, dass sie eben sehr schnell oder in Echtzeit auf die Kundin oder den Kunden reagieren können."

3. "Die Implementierung einer Customer Data Platform ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu nutzen, um ein tiefgreifendes Verständnis für die Kunden zu entwickeln. Dies ist entscheidend, um in der heutigen schnelllebigen und datengetriebenen Welt erfolgreich zu sein."

  • Marketing Automation entlang der Customer Journey: Julian Eisfeld betont die Notwendigkeit, Marketingmaßnahmen automatisiert, datengetrieben und in Echtzeit über die gesamte Customer Journey hinweg zu implementieren. Dies ermöglicht eine effizientere und effektivere Kundenansprache.
  • Bedeutung einer Customer Data Platform (CDP): Eine CDP spielt eine zentrale Rolle, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen sammelt, vereinheitlicht und nutzbar macht. Dies bildet die Grundlage für ein tiefgreifendes Kundenverständnis und personalisierte Marketingaktionen.
  • Relevante Kommunikation und schnelle Reaktion: Die Wichtigkeit von relevanter Kommunikation und der Fähigkeit, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, wird hervorgehoben. In einer schnelllebigen Welt ist es entscheidend, im richtigen Moment auf den Kunden zuzugehen.
  • Herausforderungen in der Datenfragmentierung: Julian Eisfeld identifiziert Datenfragmentierung und das Fehlen eines einheitlichen Kundenprofils als zentrale Herausforderungen. Eine CDP hilft, diese zu überwinden, indem sie ein 360-Grad-Profil der Kunden erstellt.
  • Einsatz von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz: Die Nutzung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz innerhalb einer CDP kann Muster erkennen, Prozesse optimieren und die Marketingeffizienz steigern. Dies ermöglicht eine noch präzisere und individuellere Kundenansprache.
  • Flexibilität und Skalierbarkeit einer CDP: Die Flexibilität und Skalierbarkeit einer CDP bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marketingstrategien dynamisch anzupassen und eine personalisierte Customer Journey zu gestalten. Dies führt zu erhöhter Kundenbindung und -zufriedenheit.

Die digitale Transformation und der zunehmende Wettbewerb in der Geschäftswelt erfordern von Unternehmen eine stetige Anpassung ihrer Marketingstrategien, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. In diesem Kontext unterstreicht Julian Eisfeld die essentielle Rolle der Marketing Automation, die durch den Einsatz einer Customer Data Platform (CDP) entlang der gesamten Customer Journey ermöglicht wird. Die Bedeutung dieses Themas ergibt sich aus der Notwendigkeit, Marketingaktionen nicht nur effizienter und effektiver zu gestalten, sondern auch eine persönlichere und relevantere Kundenansprache zu realisieren. Julian Eisfeld liefert wichtige Einblicke, wie eine CDP es Unternehmen ermöglicht, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, zu analysieren und zu nutzen, um ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden zu erlangen. Dieses Verständnis ist die Grundlage für die Entwicklung von personalisierten Marketingstrategien, die in Echtzeit umgesetzt werden können.

Die Herausforderungen der Datenfragmentierung und das Fehlen eines einheitlichen Kundenprofils werden durch die Implementierung einer CDP adressiert, wie Julian Eisfeld deutlich macht. Er betont weiterhin die Rolle von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz innerhalb der Plattform, um Muster zu erkennen und Marketingprozesse kontinuierlich zu optimieren. Diese Technologien ermöglichen es, individuelle Kundenbedürfnisse präzise zu antizipieren und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu schaffen, die letztendlich die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen. Die Flexibilität und Skalierbarkeit einer CDP bieten zudem die Möglichkeit, Marketingstrategien dynamisch an veränderte Kundenpräferenzen und Marktbedingungen anzupassen. Julian Eisfelds Vortrag liefert somit entscheidende Inputs für die Bedeutung und Umsetzung von Marketing Automation in der heutigen Geschäftswelt, die durch digitale Transformation und Kundenorientierung geprägt ist.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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