Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

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Inhalte der Mediathek-Serie

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Digital Experience Management für Content & Commerce

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zum Digital Experience Management für Content & Commerce
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, ging es um "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im E-Commerce. Er betonte die Bedeutung eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen.

Im Vortrag von Björn Negelmann, dem Head of Content & Conferences bei Kongress Media, lag der Fokus auf dem Thema "Customer Experience" und "Digital Experience Management" im Kontext des E-Commerce. Negelmann sprach über die Bedeutung der Verwaltung von sozialen Interaktionen, dem Management von Einkaufsplattformen sowie der Steigerung des Kundenerlebnisses durch verschiedene Maßnahmen wie Feedback-Management, Customer-Feedback-Programme und Marketingplattformen.

Negelmann betonte die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes im Management digitaler Erfahrungen und hob Schlüsselelemente wie Email-Marketing, Mobile Messaging und die Stimme des Kunden hervor. Er verdeutlichte die Bedeutung von Kundenfeedback und die Integration verschiedener Plattformen zur Optimierung des Kundenerlebnisses im E-Commerce. Insgesamt betonte er die Relevanz einer effektiven Digitalstrategie, um die Kundenbindung und das Markenimage nachhaltig zu stärken.

  • ["Die Congress Media Platform pr\u00e4sentiert die Shift six Experience Konferenz.","Themenschwerpunkte sind Customer Experience, Digital Experience Management, und Commerce Management.","Es wird auch Social Interactions Management und Shopping Platform Management behandelt.","Die Webseite spielt eine wichtige Rolle im Management der Customer Experience.","Feedback Management und Voice of the Customer Programme sind von Bedeutung.","Es wird ein Marketing Platform und Email Marketing angeboten.","Mobile Messaging wird ebenfalls vom Management Platform unterst\u00fctzt.","Die Partnerschaften f\u00fcr das Management Platform werden herausgestellt.","Microsoft ist ein wichtiger Akteur im Conversational Language Models Management.","Die Plattform bietet Experience Content Management und Predictive Engagement an."]

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