Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Chatbots, Voicebots und digitale Assistentensysteme sind mittlerweile etablierte Dialogschnittstellen in der digitalen Kundenkommunikation geworden. Mit der Etablierung von ChatGPT & anderen Generativen-KI-Tools haben "Conversational Interfaces" nicht nur einen Bedeutungsschub unter den User-Interfaces erhalten, sondern müssen auch hinsichtlich ihres Dialog-Designs neu gedacht werden. Vorbei sind die Zeiten von starren Frage-Antwort-Dialogen - erwartet wird in 2024 eine natürlich-sprachliche Gesprächsführung. Dabei behält das Conversational Design seine wichtige Bedeutung, die Integration von Generativen-KI-Modelle im Kontext der "Conversational Experiences" stellen sich aber technologisch wie auch konzeptionell als wichtige Entwicklungs- und Diskussionsthemen dar.

Als interaktiver Erfahrungsaustausch zum Einsatz von Chatbots sowie Conversational Interfaces bietet die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz seit 2020 eine Plattform für die Diskussion der aktuellen Entwicklungen. Im Mittelpunkt steht die Diskussion um die Optimierung von Konzepten, der Verbesserung des Conversational (Flow) Designs und die Hervorhebung der Erfolgsfaktoren für das Projektmanagement.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

8 Dinge die dir niemand sagt, wenn du mit Marketing Automation anfängst

8 Dinge die dir niemand sagt, wenn du mit Marketing Automation anfängst
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Komplexität und die Herausforderungen der Implementierung von Marketing Automation, einschließlich der Bedeutung von Change Management und spezifischem Content.

Im Vortrag von Elena Schmidt und Joël Puznava wird deutlich gemacht, dass Marketing Automation ein komplexer Prozess ist, der über die reine Automatisierung von Marketingaufgaben hinausgeht. Sie betonen, dass Marketing Automation nicht automatisch zu einer Reduzierung von Arbeitsaufwand führt, sondern vielmehr eine kontinuierliche Optimierung und Anpassung erfordert. Besonders hervorgehoben wird die Bedeutung von Change Management im Kontext der Marketing Automation. Es wird klar, dass die erfolgreiche Implementierung und Nutzung von Marketing Automation eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen wie Marketing, IT und Vertrieb erfordert. Diese Zusammenarbeit ist entscheidend, um die notwendigen Veränderungen im Unternehmen effektiv zu gestalten und umzusetzen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Vortrags ist die Rolle von spezifischem und interaktionsorientiertem Content innerhalb der Marketing Automation. Elena Schmidt und Joël Puznava weisen darauf hin, dass der für Marketing Automation benötigte Content sich wesentlich von traditionellen Marketinginhalten unterscheidet und eine gezielte Erstellung und Anpassung erfordert. Sie unterstreichen auch die Wichtigkeit von Datenanalyse und Reporting, um den Erfolg von Marketing Automation zu messen und zu optimieren. Abschließend wird hervorgehoben, dass Marketing Automation eine kontinuierliche Reise ist, die ständiges Lernen und Entwickeln erfordert, und nicht als einmaliges Projekt betrachtet werden sollte.

Kernthemen:

  1. Komplexität von Marketing Automation: Marketing Automation ist ein komplexer Prozess, der kontinuierliche Optimierung erfordert.

  2. Change Management als Schlüssel: Erfolgreiche Implementierung von Marketing Automation erfordert effektives Change Management und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

  3. Bedeutung von spezifischem Content: Für Marketing Automation ist spezifischer, interaktionsorientierter Content notwendig.

  4. Datenanalyse und Reporting: Datenanalyse und Reporting sind zentral, um den Erfolg von Marketing Automation zu messen und zu optimieren.

  5. Marketing Automation als kontinuierliche Reise: Marketing Automation ist ein fortlaufender Prozess, der ständiges Lernen und Anpassen erfordert.

1. "Marketing Automation bedeutet nicht, dass alles automatisch läuft." - Elena Schmidt

2. "Marketing Automation ist kein Selbstläufer, sondern einen Change Management Prozess." - Joël Puznava

3. "Es ist eine permanente Arbeit im Hintergrund, und wir glauben, dass das doch oftmals unterschätzt wird." - Elena Schmidt

Die Bedeutung von Marketing Automation in der modernen Geschäftswelt wird durch die Einsichten von Elena Schmidt und Joël Puznava klar hervorgehoben. Sie verdeutlichen, dass Marketing Automation weit mehr als nur die Automatisierung bestehender Marketingprozesse ist. Es handelt sich um einen komplexen, kontinuierlichen Prozess, der eine ständige Optimierung und Anpassung erfordert. Dieser Prozess ist nicht nur technischer Natur, sondern beinhaltet auch wesentliche Aspekte des Change Managements. Elena Schmidt und Joël Puznava betonen, dass die erfolgreiche Implementierung von Marketing Automation eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen wie Marketing, IT und Vertrieb erfordert, um die notwendigen Veränderungen im Unternehmen effektiv zu gestalten und umzusetzen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt, der im Vortrag hervorgehoben wird, ist die Rolle von spezifischem und interaktionsorientiertem Content innerhalb der Marketing Automation. Dieser Content unterscheidet sich wesentlich von traditionellen Marketinginhalten und erfordert eine gezielte Erstellung und Anpassung. Zudem unterstreichen Elena Schmidt und Joël Puznava die Wichtigkeit von Datenanalyse und Reporting, um den Erfolg von Marketing Automation zu messen und zu optimieren. Ihre Ausführungen machen deutlich, dass Marketing Automation eine kontinuierliche Reise ist, die ständiges Lernen und Entwickeln erfordert, und nicht als einmaliges Projekt betrachtet werden sollte.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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