Rückblick: Shift/CX Trends 2025

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.

In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

WEM und der Betriebsrat– Vertrauen ist gut, mitwirken ist besser!

WEM und der Betriebsrat– Vertrauen ist gut, mitwirken ist besser!
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Necla Larsch-Dieterich diskutiert die Bedeutung der Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat für eine datenschutzkonforme Workforce Management Einführung

Der Vortrag "WEM und der Betriebsrat– Vertrauen ist gut, mitwirken ist besser!" behandelt Workforce Engagement Management und die Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat. Necla Larsch-Dieterich von Genesys betont die Bedeutung der Mitarbeiterorientierung und Flexibilität in Arbeitsmodellen sowie die Rolle des Betriebsrats bei der Einführung neuer Technologien, besonders bei der Leistungskontrolle und Verhaltensanalyse.

Eine frühzeitige Einbindung des Betriebsrats ist entscheidend, um Datenschutz, Fairness und Mitbestimmungsrechte zu wahren. Ein transparenter Dialog hilft, Konflikte zu vermeiden und eine bessere Arbeitsumgebung zu schaffen. Der Vortrag schließt mit einer Checkliste für eine erfolgreiche Software-Einführung unter Berücksichtigung der Betriebsratsbedenken.

  • Die Digitalisierung hat die Arbeitswelt stark verändert, was eine Anpassung der Arbeitsmodelle und -prozesse erfordert.
  • Unternehmen setzen vermehrt auf Workforce Engagement Management, um Kundenservice und Mitarbeiterorientierung zu verbessern.
  • Betriebsräte spielen eine zentrale Rolle bei der Mitbestimmung von technischen Einrichtungen wie Workforce Engagement Management.
  • Betriebsräte haben Bedenken hinsichtlich Überwachung, Datenschutz, Fairness und Schulungsbedarf bei der Einführung neuer Technologien.
  • Eine rechtzeitige Einbindung und transparente Kommunikation mit dem Betriebsrat sind entscheidend für den Erfolg von Veränderungsprozessen.
  • Workforce Engagement Management bietet Vorteile wie Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Einhaltung von Datenschutzvorgaben.
  • Die Zusammenarbeit zwischen Arbeitgebern, Betriebsrat und IT ist entscheidend für eine erfolgreiche Einführung von Softwarelösungen.
  • Betriebsräte sollten frühzeitig informiert und in Entscheidungsprozesse einbezogen werden, um eine positive Akzeptanz neuer Technologien zu gewährleisten.
  • Datenschutz, Datensicherheit, Arbeitsbedingungen, Monitorung und Reporting sowie Qualifizierungsbedarf sind zentrale Themen für Betriebsräte bei der Einführung von Workforce Engagement Management.
  • Die Einbindung von Betriebsräten in Veränderungsprozessen und die Berücksichtigung ihrer Anliegen sind entscheidend für den Erfolg von Unternehmensprojekten.

Das Thema des Vortrags zum Workforce Engagement Management ist von großer Relevanz im heutigen beruflichen Umfeld, in dem Mitarbeiter vermehrt Flexibilität bei der Gestaltung ihrer Arbeit wünschen. Die Digitalisierung und die Möglichkeit von Remote-Arbeit eröffnen neue Potenziale, bringen jedoch auch Herausforderungen in Bezug auf Kontrollmechanismen mit sich. Themen wie Cloud Computing, IT-Sicherheit und digitale Souveränität gewinnen zunehmend an Bedeutung, sowohl auf Unternehmensebene als auch in der europäischen Digitalpolitik. Die Veränderungen in der Belegschaft, die den Wunsch nach flexibler Arbeitsgestaltung deutlich zeigen, erfordern eine intensive Auseinandersetzung mit Workforce Engagement Management, insbesondere im Hinblick auf die Einbindung und Mitbestimmung des Betriebsrats.

Im Vortrag wurden wichtige Aspekte des Workforce Engagement Managements beleuchtet, die maßgeblich für die Leistung, das Engagement und die Ergebnisse der Mitarbeiter sind. Neben der Möglichkeit, Mitarbeiter flexibel arbeiten zu lassen und deren berufliche und private Verpflichtungen in Einklang zu bringen, wurden Disziplinen wie Aufzeichnungen von Interaktionen, Qualitätsmanagement und Leistungsmanagement diskutiert. Die Einbindung des Betriebsrats und die Sicherstellung von Datenschutz und Fairness sind dabei entscheidende Faktoren, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen. Zudem wurde aufgezeigt, wie durch Workforce Engagement Management die Mitarbeiterproduktivität gesteigert, Ressourcen optimiert und die Mitarbeiterleistung verbessert werden kann, wobei auch Aspekte wie Datenschutz, Datensicherheit und rechtliche Vorschriften eine bedeutende Rolle spielen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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