Im Rahmen seines Vortrages stellt Luca Bueddeke, Conversational Experience Experte bei E.ON, die Rolle und den Nutzen von Service Bots in der Energiebranche vor. Er beleuchtet, wie diese digitalen Assistenten in Form von Chat- und Voice-Bots dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie schnellen Zugang zu Informationen bieten und einfache Kundenanfragen effizient bearbeiten. Luca Bueddeke betont die beschleunigte digitale Transformation innerhalb der Energiebranche, die durch die Pandemie vorangetrieben wurde, und wie E.ON auf diese Herausforderungen reagiert, indem das Unternehmen seine digitalen Kundenschnittstellen weiterentwickelt. Er unterstreicht die Bedeutung dieser Technologien für die Bereitstellung eines effizienten Kundenservices und die Möglichkeit, Kunden in der komplexen Welt der Energieversorgung besser zu orientieren und zu unterstützen.

Darüber hinaus geht Luca Bueddeke auf verschiedene Use Cases ein, die E.ON für den Einsatz von Service Bots entwickelt hat, darunter FAQ-Bots, Abschlags- und Zählerstandmitteilungen sowie Rechnungs- und Datenänderungen. Diese Anwendungsfälle demonstrieren, wie Bots dazu beitragen, den Kundenservice zu automatisieren und zu vereinfachen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt. Er erläutert auch die Integration von Bots in verschiedene Kommunikationskanäle, wie Alexa Skills, um den Kunden zusätzliche Flexibilität zu bieten. Abschließend teilt Luca Bueddeke wertvolle Learnings und Best Practices aus der Entwicklung und Implementierung von Service Bots bei E.ON, wie die Bedeutung des Startens mit kleinen, wirkungsvollen Bot-Anwendungen und die Notwendigkeit, diese nahtlos in die bestehende digitale Infrastruktur zu integrieren, um den Kunden eine optimale Erfahrung zu bieten.

Komprimierte Aufzählung der Kernthemen

• Einsatz von Service Bots zur Verbesserung der Kundenerfahrung: Digitale Assistenten bieten schnellen Zugang zu Informationen und bearbeiten einfache Anfragen effizient.
• Beschleunigung der digitalen Transformation durch die Pandemie: Die Pandemie hat als Katalysator für die digitale Transformation in der Energiebranche gewirkt, wobei E.ON seine digitalen Kundenschnittstellen entsprechend anpasst.
• Entwicklung spezifischer Use Cases für Bots: E.ON hat spezifische Anwendungsfälle für Bots entwickelt, darunter FAQ-Bots, Abschlags- und Zählerstandmitteilungen sowie Rechnungs- und Datenänderungen.
• Integration von Bots in verschiedene Kommunikationskanäle: E.ON erweitert die Funktionalität von Bots auf Plattformen wie Alexa, um Kunden zusätzliche Flexibilität bei der Interaktion zu bieten.
• Wertvolle Learnings und Best Practices: Die schrittweise Integration von Bots und die Bedeutung der Backend-Anbindung sind entscheidend für den Erfolg der digitalen Kundenschnittstellen.