Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.
In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Im Gespräch mit Georg Blum zur kundenorientierten Organisation und zum CRM Manifesto 2021
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Im #scxtalk sprechen wir mit Georg Blum von 1A Relations über die Anforderungen an eine kundenorientierte Organisation und sein CRM Manifesto.
"Unternehmen, die nach Funktionen aufgestellt sind, werden „per se“ niemals kundenorientiert sein!" So lautet die Kernaussage des CRM Manifestos von Georg Blum, Geschäftsführer der 1A Relations und CRM-Experten. Im #scxtalk sprechen wir mit ihm über seine formulierten Thesen und Forderungen für eine Neuorganisation des Kundenmanagement.