Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.
In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Im Gespräch mit Dr. Oliver Bohl zur Anwendung von AI im Customer Experience Management
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Im #scxtalk sprechen wir mit Dr. Oliver Bohl, Gechäftsführer von Triplesense Reply, über die Ergebnisse einer aktuellen Reply-Studie zur Anwendung von AI im Customer Experience Management
Künstliche Intelligenz und Machine Learning verspricht immense Potentiale für die massenhaft umgesetzte Kundenansprache und Kundenserviceoptimierung. Wie weit ist das Thema aber? Wo stehen die Unternehmen in ihren Projekten? Und wo sollten sie stehen? Darüber sprechen wir mit Dr. Oliver Bohl in unserem #scxtalk. Hintergrund des Gesprächs ist ein aktueller Research aus dem Hause Reply zu diesem Thema.