Rückblick: Shift/CX Trends 2025

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 2025 am 11. Dezember 2024 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025.

In drei engagierten Diskussionsrunden sprachen wir mit Branchen-ExpertInnen über die Entwicklungen in 2024 und die Herausforderungen für 2025. Die Runden adressierten die Zukunft im CX Management, die Zukunft der konversationalen Kundeninteraktionen und die Zukunft in der Data Driven Kundenansprache.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Die Zukunft von Kundenfeedback-Management im Kontext von Journey Optimierung und GenAI

Die Zukunft von Kundenfeedback-Management im Kontext von Journey Optimierung und GenAI
Mitschnitt-Länge: 35 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie generative KI das Kundenfeedback-Management revolutioniert und tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung ermöglicht.

Holger von Seherr-Thoß erläutert in seinem Vortrag, wie generative KI das Kundenfeedback-Management und die Journey-Optimierung revolutioniert. Er sieht in der KI einen entscheidenden Faktor, der nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch Unternehmen ermöglicht, sich auf strategisch wichtige Themen zu konzentrieren. Durch den Einsatz von KI im Kundenservice können Kommunikation personalisiert, Kundenanfragen automatisiert beantwortet und Inhalte aus verschiedenen Sprachen übersetzt werden, was die Kundenerfahrung signifikant verbessert.

Darüber hinaus diskutiert von Seherr-Thoß die Herausforderungen beim Einsatz von KI, wie Datenschutz und Bias-Vermeidung, und betont die Notwendigkeit, Mitarbeiter in den Prozess einzubeziehen und Richtlinien zu entwickeln, um KI verantwortungsvoll zu nutzen. Er zeigt auch auf, wie KI genutzt werden kann, um schneller und fundierter Entscheidungen zu treffen, indem relevante Kundenfeedbacks effizient analysiert und zusammengefasst werden, was zu einer verbesserten Problemlösung und Kundenbindung führt.

Kernthemen:

  • Generative KI als Treiber für Veränderungen im Kundenfeedback-Management.
  • Einsatz von KI zur Personalisierung und Automatisierung im Kundenservice.
  • Herausforderungen beim Einsatz von KI, einschließlich Datenschutz und Bias-Vermeidung.
  • KI ermöglicht schnelle und fundierte Entscheidungsfindung durch effiziente Analyse von Kundenfeedback.

"Das ist glaube ich aktuell der Trend, den man sagen kann, der da vorangeht und dann baut darauf auf natürlich noch das ein oder andere." - Holger von Seherr-Thoß

"Wir sind gespannt auf Dein Vortrag, ich sage Bühne frei für Holger von Seher Thors zum Thema der Zukunft von Kunden Feedback Management." - Holger von Seherr-Thoß

"Das heißt, wenn man sich dem Thema nähert und wenn man mit dem Thema umgehen will und auch Ängste abbauen will, dann geht es eben darum, sich mit diesen Themen auch zu beschäftigen, Guidelines sozusagen zu entwickeln und die Mitarbeitern da auch Ängste zu nehmen." - Holger von Seherr-Thoß

  • Generative KI als Veränderungstreiber: Holger von Seherr-Thoß betont, dass generative KI ein wesentlicher Treiber für die Veränderung im CX-Management ist, der Unternehmen hilft, sich auf strategische Themen zu konzentrieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern.
  • Anwendungsbereiche von KI im Kundenservice: KI wird im Kundenservice eingesetzt, um Kommunikation zu personalisieren, Kundenanfragen automatisiert zu beantworten und Übersetzungen vorzunehmen, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.
  • KI zur Generierung von Einblicken und Entscheidungen: Durch den Einsatz von KI können Unternehmen schneller relevante Informationen zusammenfassen und fundiertere Entscheidungen treffen, was zu einer effektiveren Problemlösung und einer verbesserten Kundeninteraktion beiträgt.
  • Herausforderungen und verantwortungsvoller Einsatz von KI: Datenschutz und die Vermeidung von Bias sind wesentliche Herausforderungen beim Einsatz von KI. Unternehmen müssen Richtlinien entwickeln, um mit diesen Herausforderungen umzugehen und KI verantwortungsvoll einzusetzen.
  • Potenziale von KI im Kundenfeedbackmanagement: KI bietet die Möglichkeit, das Kundenfeedbackmanagement effizienter zu gestalten, indem es hilft, Kundenfeedback in Echtzeit zu analysieren, zu priorisieren und darauf zu reagieren, wodurch die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert wird.

Die Bedeutung des Themas, das Holger von Seherr-Thoß anspricht, liegt in der Transformation des Kundenfeedback-Managements durch den Einsatz generativer Künstlicher Intelligenz (KI). Er verdeutlicht, wie KI dazu beitragen kann, den Kundenservice zu personalisieren, Prozesse zu automatisieren und die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Durch KI können Unternehmen nicht nur effizienter agieren, sondern auch tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen und fundiertere Entscheidungen treffen.

Holger von Seherr-Thoß hebt hervor, dass die Implementierung von KI im Kundenfeedback-Management sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt. Er betont die Notwendigkeit, Datenschutz und ethische Überlegungen zu berücksichtigen und Mitarbeiter angemessen in den Prozess einzubeziehen. Der Vortrag liefert wertvolle Einblicke darüber, wie Unternehmen KI nutzen können, um Kundenfeedback effektiver zu managen und die Kundenbindung zu stärken, und unterstreicht die Wichtigkeit eines verantwortungsvollen Umgangs mit dieser Technologie.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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