Mediathek-Serie | Customer Journey Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements. 

Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. 

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Von Insights zu Actions: So automatisieren Sie Ihre Kampagnen intelligent

Von Insights zu Actions: So automatisieren Sie Ihre Kampagnen intelligent
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie effiziente Kampagnenkommunikation durch den Einsatz moderner Technologien und die Analyse von Customer Journey und Predictive Analytics realisiert wird.

Im Vortrag "Von Insights zu Actions: So automatisieren Sie Ihre Kampagnen intelligent" von Martin Clark wird die zentrale Rolle effizienter Prozesse in der Kampagnenkommunikation hervorgehoben. Martin Clark betont die Notwendigkeit, Einsichten aus Datenanalyse und Kundeninteraktionen effektiv in Aktionen umzusetzen. Er diskutiert den Einsatz moderner Technologien wie Mobile Push-Notifications und Call-Center-Interaktionen, die entscheidend sind, um wertvolle Informationen aus der Kundeninteraktion zu gewinnen. Diese Informationen sind unerlässlich, um die Kundenreise zu verstehen und zu verbessern. Martin Clark unterstreicht, dass ein tiefgehendes Verständnis der Kundenreise und die Fähigkeit, zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen, für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien entscheidend sind.

Im weiteren Verlauf seines Vortrags konzentriert sich Martin Clark auf die Bedeutung von Customer Journey Analytics und Predictive Analytics. Er erläutert, wie diese analytischen Werkzeuge dazu beitragen, die Kundenreise zu verstehen und vorherzusagen, was wiederum für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien entscheidend ist. Martin Clark hebt zudem die Wichtigkeit von Uplift-Modellen und Actionable Insights in Kampagnen hervor. Er schließt mit einer Diskussion über die Entwicklung und Herausforderungen in der Nutzung von Marketingtechnologien (Martech), wobei er die Notwendigkeit betont, nicht nur Daten zu sammeln, sondern diese auch so zu analysieren, dass sie konkrete, umsetzbare Erkenntnisse für Marketingkampagnen liefern.

Kernthemen:

1. Die Bedeutung effizienter Prozesse in der Kampagnenkommunikation wird hervorgehoben, wobei die Umwandlung von Datenanalyse-Einsichten in effektive Aktionen im Fokus steht.
2. Der Einsatz moderner Technologien wie Mobile Push-Notifications und Call-Center-Interaktionen ist entscheidend für das Sammeln wertvoller Kundeninteraktionsdaten.
3. Ein tiefgehendes Verständnis der Kundenreise und die Fähigkeit, zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen, sind für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien unerlässlich.
4. Customer Journey Analytics und Predictive Analytics sind wichtige Werkzeuge, um die Kundenreise zu verstehen und vorherzusagen.
5. Die Rolle von Uplift-Modellen und Actionable Insights in Kampagnen wird betont, um konkrete, umsetzbare Erkenntnisse für Marketingstrategien zu gewinnen.
6. Es wird auf die Entwicklung und Herausforderungen in der Nutzung von Marketingtechnologien (Martech) eingegangen, insbesondere auf die Notwendigkeit, Daten effektiv zu analysieren und zu integrieren.

  1. "Aus diesen Einsichten in der Kampagnenkommunikation entstehen intelligente Ergebnisse."
  2. "Die Analyse der Customer Journey und Predictive Analytics sind entscheidend für das Verständnis und die Vorhersage der Kundenreise."
  3. "Actionable Insights und Uplift-Modelle sind Schlüsselkomponenten, um aus Daten konkrete Handlungsanweisungen für Marketingkampagnen abzuleiten."

Das Thema des Vortrags "Von Insights zu Actions: So automatisieren Sie Ihre Kampagnen intelligent" von Martin Clark ist von zentraler Bedeutung in der heutigen Marketinglandschaft, da es die Transformation von Daten in effektive Marketingaktionen adressiert. In einer Ära, in der Daten als das neue Öl gelten, ist es entscheidend, dass Unternehmen lernen, wie sie aus der Fülle an verfügbaren Informationen wertvolle Einsichten gewinnen und diese in konkrete, erfolgsorientierte Maßnahmen umsetzen können.

Martin Clark liefert in seinem Vortrag wichtige Inputs zu diesem Thema. Er betont die Notwendigkeit effizienter Prozesse in der Kampagnenkommunikation und die Rolle moderner Technologien wie Mobile Push-Notifications und Call-Center-Interaktionen, um wertvolle Daten aus der Kundeninteraktion zu sammeln. Diese Daten sind grundlegend für das Verständnis der Kundenreise und die Entwicklung zielgerichteter Marketingstrategien. Weiterhin hebt Martin Clark die Bedeutung von Customer Journey Analytics und Predictive Analytics hervor, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenreise nicht nur zu verstehen, sondern auch zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen. Abschließend unterstreicht er die Wichtigkeit von Uplift-Modellen und Actionable Insights, die aus Daten gewonnen werden, um präzise und effektive Handlungsanweisungen für Marketingkampagnen zu formulieren. 

Diese Aspekte verdeutlichen, wie essenziell ein tiefgehendes Verständnis und die intelligente Nutzung von Daten für moderne Marketingstrategien sind. Martin Clarks Vortrag liefert somit wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die in einer zunehmend datengetriebenen Welt erfolgreich sein wollen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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