Mediathek-Serie | Customer Journey Konferenz 2024

Mediathek-Serie

Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements. 

Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey. 

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Inhalte der Mediathek-Serie

Im Gespräch mit Henning Jaeger zu Marketing Automation

Im Gespräch mit Henning Jaeger zu Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Mitschrift verfügbar
Im Shift/CX-Talk besprechen wir mit Henning Jaeger, Head of Business Development bei artegic, die fortschrittlichen Aspekte der Marketing-Automatisierung und die Bedeutung von Datenintegration und personalisierter Kundenkommunikation.

In diesem Shift/CX Talk führt Björn Negelmann ein Gespräch mit Henning Jaeger, dem Head of Business Development bei artegic. Der Fokus des Dialogs liegt auf der Evolution und der aktuellen Bedeutung der Marketing-Automatisierung. Sie diskutieren über den Wandel im Marketing, der sich zunehmend in Richtung eines kundenorientierten und digital automatisierten Ansatzes entwickelt. Henning Jaeger bringt seine Erfahrung im Bereich E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung ein und beleuchtet, wie diese Technologien über traditionelle E-Mail-Folgen hinausgehen und eine kontextbezogene, personalisierte Kommunikation entlang des Kundenlebenszyklus ermöglichen.

Der zweite Teil des Gesprächs konzentriert sich auf die praktische Umsetzung und Herausforderungen der Marketing-Automatisierung. Hierbei wird die Bedeutung der Integration verschiedener Datenquellen und deren effektive Nutzung für spezifische Marketing-Automatisierungs-Use-Cases hervorgehoben. Jaeger identifiziert vier Kernbereiche des digitalen Dialogs – Daten, Prozesse, Content/Kommunikation und Analytics – und erläutert, wie diese für erfolgreiche Marketingstrategien entscheidend sind. Zudem wird die Anpassung der Marketingstrategien an die durch die COVID-19-Pandemie veränderten Bedingungen und die zunehmende Bedeutung digitaler Kommunikationskanäle thematisiert. Abschließend betonen beide Sprecher die Wichtigkeit von Fachdiskussionen und kontinuierlicher Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen für den langfristigen Erfolg in der Marketing-Automatisierung.

Kerninhalte des Gesprächs:

  • Der Wandel im Marketing hin zu einem kundenorientierten und digital automatisierten Ansatz steht im Fokus des Gesprächs.
  • Marketing-Automatisierung entwickelt sich über traditionelle E-Mail-Folgen hinaus zu einer kontextbezogenen, personalisierten Kommunikation entlang des Kundenlebenszyklus.
  • Die Integration und effektive Nutzung verschiedener Datenquellen für Marketing-Automatisierungs-Use-Cases wird als entscheidend hervorgehoben.
  • Vier Kernbereiche des digitalen Dialogs – Daten, Prozesse, Content/Kommunikation und Analytics – sind für erfolgreiche Marketingstrategien ausschlaggebend.
  • Die Anpassung der Marketingstrategien an die durch die COVID-19-Pandemie veränderten Bedingungen wird thematisiert.
  • Die Bedeutung von Fachdiskussionen und kontinuierlicher Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen für den Erfolg in der Marketing-Automatisierung wird betont.

  1. Zum Wesen der Marketing Automation: "Marketing Automation im E-Mail-Kanal könnte man ja erstmal als eine klassische E-Mail-Folge denken. Spannend wird es, wenn ich Marketing Automation so begreife, wie wir es tun. Das heißt, ich habe einen konkreten Use Case und überlege mir, an welchen Punkten welche CRM-Systeme hinzukommen, um diese Nachricht nicht nur zu personalisieren, sondern auch zu sagen: 'Guck mal, das sind möglicherweise interessante Produkte oder Kunden, die auch gekauft haben.' Das ist der nächste Schritt."

  2. Über die Bedeutung und Nutzung von Daten: "Die entscheidende Frage ist nicht immer nach der Datenmenge, so nach dem Motto 'Erst wenn wir alle Datentöpfe voll haben, dann kann ich damit beginnen.' Sondern die entscheidende Frage ist: 'Welche Datenquellen habe ich, und welche Cases kann ich darum bauen?'"

  3. Zur Anpassung von Marketingstrategien während der COVID-19-Pandemie: "Was wir gemerkt haben, ist, dass insbesondere am Anfang der Kanal E-Mail regelrecht explodiert ist. Sehr viele Kunden haben verstanden, dass es sehr wichtig ist, weiter mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es gab nicht nur den klassischen Newsletter, sondern auch sehr viel Life-Science-Kommunikation, wo Kunden sich Gedanken darüber gemacht haben: 'Wie gehen eigentlich meine Kunden mit dem Thema um? Was ist für sie wichtig?'"

  • Der Wandel im Marketing hin zu einem kundenorientierten und digital automatisierten Ansatz steht im Fokus des Gesprächs.
  • Marketing-Automatisierung entwickelt sich über traditionelle E-Mail-Folgen hinaus zu einer kontextbezogenen, personalisierten Kommunikation entlang des Kundenlebenszyklus.
  • Die Integration und effektive Nutzung verschiedener Datenquellen für Marketing-Automatisierungs-Use-Cases wird als entscheidend hervorgehoben.
  • Vier Kernbereiche des digitalen Dialogs – Daten, Prozesse, Content/Kommunikation und Analytics – sind für erfolgreiche Marketingstrategien ausschlaggebend.
  • Die Anpassung der Marketingstrategien an die durch die COVID-19-Pandemie veränderten Bedingungen wird thematisiert.
  • Die Bedeutung von Fachdiskussionen und kontinuierlicher Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen für den Erfolg in der Marketing-Automatisierung wird betont.

Das Thema Marketing-Automatisierung steht für die Anwendung von Technologien, um Marketingprozesse zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Dies umfasst die Personalisierung der Kundenkommunikation, die Optimierung von Marketingkampagnen und die effektive Nutzung von Kundendaten. Die Bedeutung dieses Themas liegt in seiner Fähigkeit, Unternehmen dabei zu unterstützen, relevanter und zielgerichteter mit ihren Kunden zu interagieren, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenbindung und gesteigerten Verkaufszahlen führen kann.

Das Gespräch zwischen Björn Negelmann und Henning Jaeger liefert wertvolle Einblicke in die Praxis der Marketing-Automatisierung. Jaegers Ausführungen verdeutlichen, dass Marketing-Automatisierung über einfache E-Mail-Folgen hinausgeht und eine tiefgreifende, kontextbezogene und personalisierte Kundenansprache ermöglicht. Er betont die Wichtigkeit der Integration verschiedener Datenquellen und die Notwendigkeit, Marketingstrategien kontinuierlich an die sich ändernden Marktbedingungen anzupassen, insbesondere im Kontext der COVID-19-Pandemie. Diese Aspekte unterstreichen, wie essenziell eine flexible und datengesteuerte Herangehensweise in der heutigen Marketinglandschaft ist.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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