Die Online-Konferenz Shift/CX Customer Journey diskutiert die Verbesserung und Professionalisierung bei der Orchestrierung der Customer Journey & des Customer Journey Managements.
Im Mittelpunkt stehen Empfehlungen von ExpertInnen sowie praktische Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Im Gespräch mit Gregorio Ugilioni zur Bedeutung des Customer Service für die Kundenbindung
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Im #scxtalk sprechen wir mit Gregorio Uglioni, CX-Experte und "CX Goalkeeper"-Podcaster, über die Bedeutung des Customer Service für die Kundenbindung.
Wenngleich dem Customer Service schon immer eine wichtige Funktion in der Kundenbeziehung zugeschrieben wurde, gilt doch im Customer Experience Zeitalter, dass der Customer Service zunehmend die Hauptrolle einnimmt. Im #sxtalk sprechen wir mit CX-Experte und Podcaster Gregorio Uglioni - wo die Unternehmen bei der Umsetzung von gutem Kundenservice stehen.