Bei der Shift/CX Customer Journey Online-Konferenz 2023 standen die Verbesserung und Professionalisierung der Orchestrierung und des Managements von Customer Journeys im Mittelpunkt. Renommierte Expert*innen und Branchenführende kamen zusammen, um ihre Einsichten und praktischen Erfahrungen aus Projekten zur stetigen Optimierung von Kundenerlebnissen entlang der Customer Journey zu teilen. Diese Konferenz zielte darauf ab, ein umfassendes Verständnis der aktuellen Herausforderungen und Chancen im Bereich des Customer Journey Managements zu vermitteln und dabei praktische Lösungsansätze und Strategien für Unternehmen aufzuzeigen.

Der Blog-Beitrag fasst die zentralen Erkenntnisse und Empfehlungen der Konferenz zusammen und bietet damit einen wertvollen Leitfaden für Fachleute, die sich mit der Entwicklung und Implementierung effektiver Customer Journey Strategien befassen. Der Fokus liegt dabei auf den Kernaussagen der verschiedenen Vorträge und Diskussionen sowie auf den abgeleiteten Empfehlungen für die weitere Evolution und Optimierung des Customer Journey Managements.

Customer Journey Management als Daten-orientiertes Handlungsfeld

Die Shift/CX Customer Journey Online-Konferenz 2023 brachte führende Expert*innen zusammen, um über die neuesten Trends und Herausforderungen im Bereich des Customer Journey Managements zu diskutieren. Ein zentraler Fokus der Konferenz lag auf der Bedeutung und Umsetzung von Kundenzentrierung und datengetriebenen Ansätzen.

1. Kundenzentrierung als Basis für Erfolg: Viele Vorträge, wie der von Manuel Diekamp, betonten, dass das tiefgehende Verständnis und die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse zentral für die Gestaltung effektiver Customer Journeys sind. Die Diskussionen zeigten auf, wie wichtig es ist, den Kunden in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten zu stellen.
2. Datenorientierung und Analyse: Die Bedeutung der Datenanalyse wurde in Vorträgen wie denen von Alexander Clarus und Daniel Strosing hervorgehoben. Es wurde deutlich, dass die effektive Nutzung von Kunden- und Interaktionsdaten essenziell ist, um individuelle und ansprechende Customer Journeys zu schaffen.
3. Integration von KI und Technologie: Die Rolle von KI in der Analyse und Personalisierung des Kundenerlebnisses wurde in mehreren Beiträgen, einschließlich dem von Volker Spahn, diskutiert. Es wurde betont, dass der Einsatz von KI und anderen Technologien dabei helfen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern und effizienter zu gestalten.
4. Herausforderungen und Lösungsansätze: Diskussionen, wie die zwischen Annika Björck, Stefan Kolle und Wolf Nöding, beleuchteten Herausforderungen bei der Umsetzung dieser Konzepte und boten konkrete Lösungsansätze an.

Die Konferenz hat deutlich gemacht, dass erfolgreiches Customer Journey Management die Integration von Kundenzentrierung, Datenanalyse, Technologieeinsatz und kreativen Lösungsansätzen erfordert. Diese Einsichten eröffnen Unternehmen neue  Perspektiven und praktische Ansätze, um ihre Strategien rund um die Customer Journey zielgerichtet und effektiv weiterzuentwickeln.

Einmal mehr Optimierungen für das Customer Journey Management

Die Konferenz lieferte nicht nur Einblicke in den aktuellen Stand des Customer Journey Managements, sondern auch wertvolle Empfehlungen für dessen Optimierung:

1. Verstärkte Kundenorientierung: Wie in Annika Björcks Vortrag hervorgehoben wurde, sollten Unternehmen ihre Strukturen und Prozesse noch stärker auf die Kunden ausrichten. Das bedeutet, die Perspektive der Kunden einzunehmen und kontinuierlich Feedback in den Entwicklungsprozess zu integrieren.
2. Nutzung von Small Data: Stefan Kolle betonte die Wichtigkeit von Small Data, um ein tieferes Verständnis der individuellen Kundenbedürfnisse zu erlangen. Unternehmen sollten lernen, die richtigen Datenquellen zu identifizieren und effektiv zu nutzen.
3. Integration von KI in Customer Journey Management: Die Vorträge von Volker Spahn und anderen zeigten, wie KI das Customer Journey Management revolutionieren kann. Unternehmen sollten KI-Technologien gezielt einsetzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und den Kundenkontakt zu optimieren.
4. Förderung einer datengetriebenen Kultur: Die Diskussionen machten deutlich, dass eine datengetriebene Kultur im Unternehmen entscheidend ist, um aus den verfügbaren Daten actionable Insights zu gewinnen und die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.

Aus den Empfehlungen der Konferenz geht klar hervor: Für ein erfolgreiches Customer Journey Management sind ein tiefes Verständnis der Kundenanforderungen sowie der Einsatz aktueller Technologien und datengesteuerter Entscheidungen unerlässlich.

Zukunftsperspektiven und Herausforderungen im Customer Journey Management

Die Shift/CX Customer Journey Konferenz 2023 hat zwar entscheidende Aspekte des Customer Journey Managements beleuchtet, aber die Notwendigkeit der stetigen Anpassung an neue Technologien und Marktveränderungen bleibt eine kontinuierliche Herausforderung. Zukünftige Diskussionen sollten sich darauf konzentrieren, wie Unternehmen ihre Strategien dynamisch an diese Entwicklungen anpassen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ein weiterer wichtiger Bereich, der vertiefende Einblicke erfordert, ist die Integration von Nachhaltigkeitsaspekten und die Betonung der menschlichen Komponente im digitalen Kundenerlebnis. Es gilt, Strategien zu entwickeln, die sowohl ökologische als auch soziale Verantwortung berücksichtigen und gleichzeitig ein authentisches und empathisches Kundenerlebnis schaffen.

In zukünftigen Veranstaltungen, wie der kommenden Shift/CX Konferenzwoche, sollten diese offenen Punkte eingehender betrachtet werden. Die Branche steht vor der Aufgabe, innovative Lösungen zu finden, die nicht nur die Customer Journey Landschaft bereichern, sondern auch nachhaltige und kundenorientierte Praktiken fördern.

Also, schaut doch gerne in unserer kommenden Veranstaltungen rein. Als nächstes findet am 13.12 die Shift/CX Trends mit vielen renommierten Expert*innen statt !