Shift/CX Update - Wandel des Kundenservice durch KI

Mediathek-Serie

Die Fortschritte in KI und Machine Learning haben den digitalen Wandel im Kundenservice beschleunigt. Dabei zeigt sich jedoch, dass viele Potenziale dieser Entwicklungen auch mit kritischen Herausforderungen kommen. Es ist entscheidend, den Einsatz von KI im Kundenservice genau zu betrachten, um mehr als nur eine schnelle Automatisierung anzustreben. Das eigentliche Ziel muss darin bestehen, mithilfe von KI den Kundenservice auf ein neues Exzellenzniveau zu heben.

Beim Shift/CX Update "Wandel im Kundenservice durch KI" diskutierten wir über die Herausforderungen und Empfehlungen für den Einsatz von KI im Kundenservice und wie man die notwendigen Veränderungen erfolgreich vorbereitet und gestaltet.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Megatrend Cloud – Vorteile des Customer Communications Managements in der Cloud

  Megatrend Cloud – Vorteile des Customer Communications Managements in der Cloud
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Cloud-Technologien haben die Implementierung, den Einsatz und die Wirtschaftlichkeit von IT revolutioniert. Welche Kräfte haben zur Einführung von Cloud-Technologien geführt? Welche verschiedenen Arten von Cloud-Technologien gibt es? Wie wägt man die Vorteile, Kosten und Risiken ab? Christian gibt Ihnen eine Einführung.

Im Vortrag von Christian Hoffmann, Senior Solution Architect bei Smart Communications, ging es um die Implementierung von externen Plattformen für die Kundenkommunikation in der Cloud. Dabei wurden verschiedene Modelle wie Infrastructure as a Service und Platform as a Service diskutiert. Hoffmann betonte die Bedeutung von Smart Software as a Service und zeigte auf, wie Unternehmen von der Verlagerung ihrer Software in die Cloud profitieren können.

Im Verlauf des Vortrags wurden wichtige Aussagen von Hoffmann präsentiert, darunter die Betonung der Notwendigkeit, Software als Service in der Cloud bereitzustellen und die Bedeutung von professionellen Dienstleistungen für den Erfolg einer solchen Umstellung. Er hob hervor, dass Infrastructure as a Service die Art und Weise verändert, wie Softwarearchitekten Tools und Frameworks nutzen und betonte die Relevanz von Funktionen in der Cloud. Zudem verdeutlichte er, dass Professional Services nicht einfach eine Softwarekopie darstellen, sondern ein umfassendes Angebot darstellen, das Unternehmen bei der Cloud-Implementierung unterstützt. Hoffmann unterstrich die Vorteile von Function as a Service in einer Plattformumgebung und betonte die Bedeutung einer sorgfältigen Planung und Umsetzung bei der Verlagerung von On-Premise-Software in die Cloud.

Es führt kein Weg mehr an der Cloud vorbei.

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