Shift/CX Update - Wandel des Kundenservice durch KI

Mediathek-Serie

Die Fortschritte in KI und Machine Learning haben den digitalen Wandel im Kundenservice beschleunigt. Dabei zeigt sich jedoch, dass viele Potenziale dieser Entwicklungen auch mit kritischen Herausforderungen kommen. Es ist entscheidend, den Einsatz von KI im Kundenservice genau zu betrachten, um mehr als nur eine schnelle Automatisierung anzustreben. Das eigentliche Ziel muss darin bestehen, mithilfe von KI den Kundenservice auf ein neues Exzellenzniveau zu heben.

Beim Shift/CX Update "Wandel im Kundenservice durch KI" diskutierten wir über die Herausforderungen und Empfehlungen für den Einsatz von KI im Kundenservice und wie man die notwendigen Veränderungen erfolgreich vorbereitet und gestaltet.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Was geschieht mit den Leads, sobald sie generiert sind? Empfehlungen für Lead Nurturing & Marketing Automation

Was geschieht mit den Leads, sobald sie generiert sind? Empfehlungen für Lead Nurturing & Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die Komplexität der Lead-Qualifizierung und die Bedeutung von effektiver Marketingautomation stehen im Mittelpunkt des Vortrags, wobei Strategien zur Anpassung an Datenschutzregelungen und die Rolle der Technologie in der modernen Lead-Generierung erörtert werden.

Eine einzige Anfrage kann bis zu 10 verschiedene Touchpoints durchlaufen, bevor Ihr Kunde auf "Kaufen" klickt. Ein Omnichannel-Ansatz ist die einzige Möglichkeit, diese hochkomplexen Customer Journeys effektiv zu bedienen.

In diesem Expertenvortrag erhalten Sie Einblicke, in:

  • zukünftige Trends, einschließlich Social Commerce, Lieferprozessen und Beschwerdemanagement, etc.
  • potenzielle Lösungen, mit denen Sie die neuen Trends nutzen und Ihre CX weiterentwickeln können.
  • einfache, effektive Methoden, mit denen Sie Umsetzung und Fortschritt messen können.

Damit sind Sie nach Ansicht unserer Experten bestens gerüstet für Ihre Omnichannel-Reise für dieses Jahr und darüber hinaus.

  1. Thomas Balduff über die Herausforderungen der Lead-Qualifizierung:

    • "Die Qualifizierung von Leads ist ein komplexer und oft empirischer Prozess, bei dem es darum geht, den 'Wasserhahn' der Leadgenerierung richtig einzustellen."
  2. Thomas Balduff zur Bedeutung von Datenschutz und Technologie:

    • "Datenschutzregelungen und Blocking-Technologien beeinflussen die Sammlung und Aussagekraft von Daten im Lead-Generierungsprozess."
  3. Joël Puznava über die Einbeziehung des Vertriebsteams:

    • "Die Einbeziehung des Vertriebsteams in die Kampagnenplanung ist entscheidend, da sie direkten Kundenkontakt haben."

  • Aussage: Effektive Kommunikation und Koordination innerhalb des Unternehmens sind für den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen unerlässlich.
  • Erläuterung: Eine gute Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen und klare Kommunikation helfen, die Kampagnenziele zu erreichen und den gesamten Prozess effizienter zu gestalten.

Der Vortrag von Thomas Balduff und Joël Puznava bietet tiefgreifende Einblicke in die Herausforderungen und Strategien der Lead-Qualifizierung und Marketingautomation. Thomas Balduff eröffnet die Diskussion mit einer Betrachtung der Komplexität in der Lead-Qualifizierung, wobei er die Balance zwischen Quantität und Qualität der Leads als entscheidend hervorhebt. Er thematisiert, wie Datenschutzregelungen und Blocking-Technologien die Sammlung und Aussagekraft von Daten beeinflussen, und stellt die Rolle von Adobe CDP bei der Verwaltung anonymer Daten heraus. Diese Aspekte unterstreichen die Notwendigkeit, sich an die sich ständig ändernden Rahmenbedingungen im digitalen Marketing anzupassen.

Joël Puznava ergänzt die Diskussion, indem er die Bedeutung der Einbeziehung des Vertriebsteams in die Kampagnenplanung betont. Er hebt hervor, dass die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb dazu beitragen kann, die Marketingkampagnen realistischer und effektiver zu gestalten. Zudem spricht er über die Wichtigkeit von effektiver Kommunikation und Koordination innerhalb des Unternehmens für den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen. Die Ausführungen von Thomas Balduff und Joël Puznava bieten somit wertvolle Erkenntnisse für Fachleute im Bereich des digitalen Marketings, insbesondere in Bezug auf die strategische Planung und Ausführung von Lead-Generierungs- und Marketingautomation-Kampagnen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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