Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, Liv Kop, Manager Customer Experience, Service Excellence & Reporting bei Bruker BioSpin, und Kristina Kovac, Head of Customer Experience Management bei Creditplus, präsentierten in ihrem Vortrag spannende Einblicke in die Welt des Kundenfeedbacks und der Customer Experience. Liv Kop von Bruker beleuchtete die Herausforderungen und Chancen, die sich aus dem schnellen Wachstum des Unternehmens ergeben haben. Sie betonte die Bedeutung eines gezielten Kundendialogs, um Probleme frühzeitig zu erkennen und anzugehen. Dabei hob sie hervor, wie wichtig es ist, direkt mit den Kunden zu kommunizieren und Transparenz in den Prozessen zu schaffen, um eine langfristige Kundenbindung zu gewährleisten.
Kristina Kovac von Creditplus unterstrich die Relevanz eines effektiven Customer Experience Managements, das auf operativer Ebene umgesetzt wird. Sie betonte die Notwendigkeit, die Kommunikation mit den Kunden kontinuierlich zu optimieren und dabei auf Nutzerfreundlichkeit zu achten. Durch die gezielte Sensibilisierung von Mitarbeitenden und Kunden sowie die Implementierung von Tools zur Verbesserung der Dokumentenqualität und Kommunikation kann eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit erreicht werden. Die Referent*innen hoben hervor, wie wichtig es ist, dass alle Bereiche im Unternehmen gemeinsam an der Weiterentwicklung der Customer Experience arbeiten, um langfristigen Erfolg zu sichern.