Shift/CX Update - Wandel des Kundenservice durch KI

Mediathek-Serie

Die Fortschritte in KI und Machine Learning haben den digitalen Wandel im Kundenservice beschleunigt. Dabei zeigt sich jedoch, dass viele Potenziale dieser Entwicklungen auch mit kritischen Herausforderungen kommen. Es ist entscheidend, den Einsatz von KI im Kundenservice genau zu betrachten, um mehr als nur eine schnelle Automatisierung anzustreben. Das eigentliche Ziel muss darin bestehen, mithilfe von KI den Kundenservice auf ein neues Exzellenzniveau zu heben.

Beim Shift/CX Update "Wandel im Kundenservice durch KI" diskutierten wir über die Herausforderungen und Empfehlungen für den Einsatz von KI im Kundenservice und wie man die notwendigen Veränderungen erfolgreich vorbereitet und gestaltet.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Change und Enablement als Erfolgsfaktoren in einem Transformationsprojekt mit Fokus Lead Management

Change und Enablement als Erfolgsfaktoren in einem Transformationsprojekt mit Fokus Lead Management
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Die Komplexität der Lead-Qualifizierung und die Bedeutung von effektiver Marketingautomation stehen im Mittelpunkt des Vortrags, wobei Strategien zur Anpassung an Datenschutzregelungen und die Rolle der Technologie in der modernen Lead-Generierung erörtert werden.

In seinem Vortrag beleuchtet Anselm Müller von der Firma SICK die Schlüsselelemente und Herausforderungen in einem Transformationsprojekt mit Fokus auf Lead Management. Anselm Müller beginnt mit einer Darstellung der Unternehmenslandschaft von SICK, einem global agierenden Unternehmen im Bereich der Sensortechnologie, und führt in die Thematik des Lead Managements ein. Er betont die Notwendigkeit, in einem solchen Transformationsprojekt sowohl Change Management als auch Enablement als zentrale Erfolgsfaktoren zu berücksichtigen. Anselm Müller hebt hervor, dass die effektive Qualifizierung von Leads ein komplexer Prozess ist, der eine sorgfältige Balance zwischen Quantität und Qualität erfordert, und dass Datenschutzregelungen sowie Blocking-Technologien die Sammlung und Aussagekraft von Daten im Lead-Generierungsprozess beeinflussen.

Im weiteren Verlauf seines Vortrags geht Anselm Müller auf die Bedeutung von Adobe CDP für die Verwaltung anonymer Daten ein, um trotz Cookie-Blockern relevante Informationen zu sammeln. Er erläutert, wie wichtig es ist, verschiedene Aspekte von E-Mail-Kampagnen zu testen, um deren Effektivität zu maximieren. Anselm Müller betont die Wichtigkeit der Einbeziehung des Vertriebsteams in die Kampagnenplanung, da sie direkten Kundenkontakt haben und wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse liefern können. Abschließend unterstreicht er die Bedeutung von effektiver Kommunikation und Koordination innerhalb des Unternehmens, um den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen zu gewährleisten. Anselm Müllers Ausführungen bieten somit wertvolle Erkenntnisse für Fachleute im Bereich des digitalen Marketings, insbesondere in Bezug auf die strategische Planung und Ausführung von Lead-Generierungs- und Marketingautomation-Kampagnen.

Kernthemen: 

  • Komplexität der Lead-Qualifizierung: Die effektive Qualifizierung von Leads erfordert eine sorgfältige Balance zwischen Quantität und Qualität, um sowohl Überforderung des Vertriebsteams als auch verpasste Geschäftschancen zu vermeiden.

  • Einfluss von Datenschutz und Blocking-Technologien: Datenschutzregelungen und Blocking-Technologien beeinflussen die Sammlung und Aussagekraft von Daten im Lead-Generierungsprozess, was eine Anpassung der Datensammlungsstrategien erfordert.

  • Nutzung von Adobe CDP für anonyme Daten: Adobe CDP wird eingesetzt, um anonyme Daten und Besuche zu verwalten, was besonders wichtig ist, um trotz Cookie-Blockern relevante Informationen zu sammeln.

  • Bedeutung von Tests und Anpassungen: Das Testen verschiedener Aspekte von E-Mail-Kampagnen, einschließlich Inhalt und Reihenfolge, ist entscheidend, um die Effektivität der Kampagnen zu maximieren.

  • Einbeziehung des Vertriebsteams: Die Einbeziehung des Vertriebsteams in die Kampagnenplanung ist wichtig, da sie direkten Kundenkontakt haben und wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse liefern können.

  • Wichtigkeit von Kommunikation und Koordination: Effektive Kommunikation und Koordination innerhalb des Unternehmens sind unerlässlich, um den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen zu gewährleisten.

  1. Über die Komplexität der Lead-Qualifizierung:

    • "Die Qualifizierung von Leads ist ein komplexer und oft empirischer Prozess, bei dem es darum geht, den 'Wasserhahn' der Leadgenerierung richtig einzustellen."

  2. Zum Einfluss von Datenschutz und Blocking-Technologien:

    • "Datenschutzregelungen und Blocking-Technologien beeinflussen die Sammlung und Aussagekraft von Daten im Lead-Generierungsprozess."

  3. Zur Bedeutung von Adobe CDP für anonyme Daten:

    • "Adobe CDP wird genutzt, um anonyme Daten und Besuche zu verwalten, was besonders wichtig ist, um trotz Cookie-Blockern relevante Informationen zu sammeln."

  • Aussage: Effektive Kommunikation und Koordination innerhalb des Unternehmens sind für den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen unerlässlich.
  • Erläuterung: Anselm Müller betont, dass eine gute Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen und klare Kommunikation helfen, die Kampagnenziele zu erreichen und den gesamten Prozess effizienter zu gestalten.

Der Vortrag von Anselm Müller beleuchtet die kritischen Aspekte von Change Management und Enablement in Transformationsprojekten, speziell im Kontext des Lead Managements. Anselm Müller stellt die Komplexität der Lead-Qualifizierung in den Vordergrund und betont die Notwendigkeit, eine ausgewogene Menge an qualifizierten Leads zu generieren. Er hebt hervor, dass sowohl Datenschutzregelungen als auch Blocking-Technologien die Datensammlung und -analyse im Lead-Generierungsprozess beeinflussen, was eine flexible Anpassung der Strategien erfordert.

Anselm Müller unterstreicht weiterhin die Bedeutung der Nutzung von Adobe CDP zur Verwaltung anonymer Daten, um trotz technologischer Einschränkungen wie Cookie-Blockern relevante Informationen zu sammeln. Er betont die Wichtigkeit von Tests und Anpassungen in E-Mail-Kampagnen, um deren Effektivität zu maximieren. Darüber hinaus hebt Anselm Müller die Rolle des Vertriebsteams in der Kampagnenplanung hervor, da es direkten Kundenkontakt hat und somit wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse bietet. Die Bedeutung von effektiver Kommunikation und Koordination innerhalb des Unternehmens wird als unerlässlich für den Erfolg von Lead-Generierungskampagnen dargestellt. Insgesamt liefert der Vortrag von Anselm Müller wichtige Erkenntnisse für die Gestaltung und Durchführung von Transformationsprojekten im Bereich des Lead Managements.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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