Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?

Webinar: Kundenservice skalieren mit KI: Wie geht das?
Mitschnitt-Länge: 60 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Nehmen Sie teil und lernen Sie, konstant herausragenden Kundenservice zu bieten – für gesteigerte Umsätze und verbesserte Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen.

Erfahren Sie praxisnah, wie:

  • (Gen)AI den Kundenservice umgestaltet
  • Gen AI kundenindividuelle Anfragen mit präzisen Antworten optimiert
  • Auto-generierte Wissensartikel effiziente Problemlösungen ermöglichen
  • Erkenntnisse und Empfehlungen nahtlos in den Arbeitsablauf integriert werden.

  • ["Der Sprecher erw\u00e4hnt seine Rolle als Principal Solutions Engineer bei Salesforce und Account Executive f\u00fcr Salesforce.","Einstein Use Cases und Generative AI spielen eine gro\u00dfe Rolle in verschiedenen Bereichen, einschlie\u00dflich Marketing und Kundenservice.","Salesforce bietet Dienstleistungen im Bereich AI-Funktionen, Kundenservice und Business Intelligence an.","Salesforce konzentriert sich auf Kundenservice, Marketing, Business Intelligence und die Gestaltung von Kundenerlebnissen durch verschiedene Plattformen und Dienstleistungen.","Salesforce bietet Cloud-L\u00f6sungen f\u00fcr verschiedene Branchen wie Fertigung, Einzelhandel, Konsumg\u00fcter, Medien, Gesundheitswesen und Lebenswissenschaften an.","Die Dienstleistungen von Salesforce erstrecken sich auf verschiedene Bereiche wie Kundeninteraktion, Kundenerlebnis, technischer Support und Kundenengagement.","Salesforce legt gro\u00dfen Wert auf die Integration von KI, um den Kundenservice zu verbessern und effizienter zu gestalten.","Die Wissensdatenbank und die Supportfunktionen spielen eine zentrale Rolle bei der Servicebereitstellung und im Kundenservice von Salesforce.","Salesforce nutzt Predictive AI und Chatbots, um den Kundenservice zu optimieren und die Effizienz der Kundenerfahrung zu steigern.","Die Implementierung von Wissensmanagement-L\u00f6sungen und die Schulung von Kundenservice-Experten sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens.","Die Konzentration auf die Kundenbindung und die Bereitstellung von hochwertigem Service sind zentrale Elemente f\u00fcr eine erfolgreiche Kundeninteraktion bei Salesforce."]

Entdecken Sie in unserem Webinar, wie Sie einen herausragenden Kundenservice gestalten können – von vernetzten und personalisierten Erlebnissen bis hin zu einfachen Lösungen für eine mühelose Skalierung. Wir werden nicht nur die schnellen Erfolgsschritte für eine effiziente Kundenservice-Evolution beleuchten, sondern auch die Entwicklung von gutem zu exzellentem Kundenservice im Detail betrachten. Im Zuge dessen werden wir die Erkenntnisse unserer Salesforce-Kunden näher beleuchten. Wie integrieren sie derzeit KI-Technologien in ihren Kundenservice? Welche praxiserprobten Anwendungsfälle haben sich als besonders erfolgreich herausgestellt? Und welche Schritte sind notwendig, um eine erfolgreiche KI- und datengetriebene Strategie zu implementieren?
 

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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