Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Stolpersteine auf dem Weg zur Marketing Automation

Stolpersteine auf dem Weg zur Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag behandelt die zentralen Herausforderungen und Überlegungen bei der Umsetzung von Marketing-Automatisierung, darunter klare Strategie, Datenintegration, interne Zusammenarbeit und der richtige Umgang mit Technologie und künstlicher Intelligenz.

Im Vortrag "Stolpersteine auf dem Weg zur Marketing Automation" von Daniel Renggli werden zentrale Herausforderungen und Überlegungen im Bereich der Marketing-Automatisierung erörtert. Daniel Renggli betont die Bedeutung einer klaren Strategie und Zielsetzung für den Erfolg der Marketing-Automatisierung. Er hebt hervor, dass es entscheidend ist, das gewünschte Endresultat zu definieren, um die passenden Schritte und Technologien auszuwählen. Die Integration und Anreicherung von Daten aus verschiedenen Abteilungen wird als wesentlich für die Marketing-Automatisierung dargestellt. Kundendatenplattformen (CDP) und Customer Intelligence Plattformen (CIP) können dabei helfen, Daten zusammenzuziehen und nutzbar zu machen. Daniel Renggli spricht auch die Notwendigkeit der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg an und betont, dass Marketing-Automatisierung ein Umdenken in den Prozessen erfordert.

Daniel Renggli thematisiert weiterhin die Wichtigkeit der Segmentierung im Marketing und empfiehlt, dynamische Profile zu nutzen, die mit jeder Interaktion geschärft werden. Er warnt vor dem Hang zum Perfektionismus und empfiehlt, mit einfachen Kampagnen zu beginnen und aus Fehlern zu lernen. Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO wird als entscheidend hervorgehoben. Zudem spricht er über die Herausforderungen bei der Auswahl der richtigen Marketing-Automatisierungslösung und die Gefahr, sich für eine Best-of-Breed-Lösung zu entscheiden, die möglicherweise nicht alle Anforderungen erfüllt. Abschließend warnt Daniel Renggli vor dem blinden Vertrauen in künstliche Intelligenz und betont die Wichtigkeit, die Grenzen der KI zu verstehen und die Kampagnen regelmäßig zu überprüfen.

Kernthemen:

- Klare Strategie und Zielsetzung sind für den Erfolg der Marketing-Automatisierung unerlässlich.
- Datenintegration und -anreicherung sind wesentliche Bestandteile einer effektiven Marketing-Automatisierung.
- Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg ist entscheidend für die Implementierung von Marketing-Automatisierungsprozessen.
- Segmentierung und Nutzung dynamischer Profile sind wichtig für zielgerichtete Marketing-Aktionen.
- Einfache Kampagnen und Lernen aus Fehlern sind empfehlenswert für den Start in die Marketing-Automatisierung.
- Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO ist für Marketing-Automatisierungskampagnen unerlässlich.
- Auswahl der richtigen Marketing-Automatisierungslösung ist entscheidend, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen.
- Vorsicht beim Einsatz von künstlicher Intelligenz und regelmäßige Überprüfung der Kampagnen sind notwendig.

1. "Ein schlechter Prozess wird nicht automatisch besser, nur weil er automatisiert ist." - Dieses Zitat unterstreicht die Bedeutung der Prozessqualität in der Marketing-Automatisierung und warnt davor, dass Automatisierung allein keine Prozessmängel behebt.

2. "Nur wenn beide Abteilungen an einem Strang ziehen, lassen sich in einem B2B-Umfeld Kaufentscheidungen von Kunden positiv beeinflussen." - Dieses Zitat betont die Wichtigkeit der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen für den Erfolg von Marketing-Automatisierungsstrategien.

3. "Es ist wichtig, mit einfachen Kampagnen zu beginnen und aus Fehlern zu lernen." - Dieses Zitat hebt die Bedeutung eines schrittweisen Ansatzes in der Marketing-Automatisierung hervor und ermutigt dazu, aus den Erfahrungen zu lernen und sich kontinuierlich zu verbessern.

Die Bedeutung des Themas "Stolpersteine auf dem Weg zur Marketing Automation", dargelegt von Daniel Renggli, liegt in der zunehmenden Relevanz der Marketing-Automatisierung in der digitalen Geschäftswelt. Der Vortrag liefert wichtige Einblicke in die Herausforderungen und notwendigen Überlegungen für eine erfolgreiche Implementierung von Marketing-Automatisierungssystemen. Daniel Renggli hebt die Notwendigkeit einer klaren Strategie und Zielsetzung hervor, um die Effektivität der Marketing-Automatisierung zu gewährleisten. Er betont, dass ohne eine definierte Zielrichtung und ein Verständnis für das gewünschte Endresultat, die Automatisierungsbemühungen ineffektiv sein können.

Des Weiteren thematisiert Daniel Renggli die Bedeutung der Datenintegration und -anreicherung, was auf die Wichtigkeit einer soliden Datenbasis für personalisierte Marketingaktionen hinweist. Er unterstreicht die Notwendigkeit der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg und warnt davor, dass isolierte Bemühungen der Marketingabteilung nicht ausreichen. Die Betonung auf Prozessqualität und die Warnung vor dem blinden Vertrauen in künstliche Intelligenz zeigen, dass Technologie allein keine Garantie für Erfolg ist, sondern vielmehr ein Werkzeug, das sorgfältig und im Kontext der Gesamtstrategie eingesetzt werden muss. Daniel Rengglis Vortrag liefert somit wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die Marketing-Automatisierung effektiv implementieren und nutzen möchten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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