Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Transaktionsmails als Marketing-Booster in der Customer Journey

Transaktionsmails als Marketing-Booster in der Customer Journey
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag thematisiert die effektive Nutzung von Transaktionsmails als leistungsstarke Werkzeuge im Marketing zur Verbesserung der Kundenbeziehung und Umsatzsteigerung.

Stefan von Lieven von Artegic erörtert in seinem Vortrag die ungenutzten Potenziale von Transaktionsmails in der Marketingstrategie. Er beginnt mit der Feststellung, dass Transaktionsmails wie Bestellbestätigungen eine außergewöhnlich hohe Öffnungsrate haben, was sie zu einem wertvollen Instrument im Marketing macht. Stefan von Lieven betont, dass viele Unternehmen diese Gelegenheit nicht nutzen, da sie Transaktionsmails lediglich als technische Notwendigkeit ansehen. Er argumentiert, dass eine emotionale und ansprechende Gestaltung dieser Mails die Kundenbeziehung positiv beeinflussen kann. Zudem weist er auf das Problem hin, dass ein signifikanter Anteil dieser Mails durch Spamfilter oder Darstellungsfehler verloren gehen kann.

Im weiteren Verlauf seines Vortrags legt Stefan von Lieven dar, wie Transaktionsmails effektiv für Service- und Marketingzwecke genutzt werden können. Er erklärt, dass diese Mails ideale Momente in der Customer Journey bieten, um zusätzliche Angebote und Aktionen zu platzieren, und schätzt, dass etwa 12 Prozent des Umsatzes im Kontext dieser Kommunikation möglich sind. Die Geschwindigkeit der Zustellung ist dabei ein kritischer Faktor, da Kunden eine sofortige Bestätigung ihrer Transaktionen erwarten. Er schließt mit der Empfehlung, Transaktionsmails für die Marketing-Automatisierung zu nutzen und die Customer Journey zu analysieren, um Transaktionsmomente für Marketingzwecke zu identifizieren und zu nutzen.

Kernthemen:

- Transaktionsmails haben eine hohe Öffnungsrate und bieten ungenutztes Marketingpotenzial.
- Emotionale und ansprechende Gestaltung von Transaktionsmails kann die Kundenbeziehung positiv beeinflussen.
- Ein signifikanter Anteil von Transaktionsmails geht durch Spamfilter oder Darstellungsfehler verloren.
- Transaktionsmails bieten ideale Momente für zusätzliche Service- und Marketingaktionen.
- Die schnelle Zustellung von Transaktionsmails ist entscheidend für deren Wirksamkeit.
- Transaktionsmails können effektiv für Marketing-Automatisierung genutzt werden.
- Die Analyse der Customer Journey ist wichtig, um Transaktionsmomente für Marketingzwecke zu identifizieren.

1. "Wir sehen gerade beim Thema E-Mail Öffnungsraten von 80 Prozent, das ist etwas, wo man normalerweise als Marketer natürlich von träumt."

2. "Transaktionskommunikation ist nichts Neues, viele Unternehmen machen Kommunikation mit Transaktionen, die meisten verschenken aber noch das Potenzial."

3. "Ungefähr 12 Prozent des Umsatzes ist im Kontext dieser Transaktionskommunikation möglich, wenn ich diesen Moment für mein Marketing verwende."

Das Thema des Vortrags von Stefan von Lieven, "Transaktionsmails als Marketing-Booster in der Customer Journey", beleuchtet die strategische Bedeutung von Transaktionsmails im Rahmen des Marketings. Stefan von Lieven stellt heraus, dass Transaktionsmails, wie Bestellbestätigungen, eine außergewöhnlich hohe Öffnungsrate aufweisen, was sie zu einem wertvollen Instrument für Marketingspezialisten macht. Trotz dieser hohen Effektivität werden Transaktionsmails oft nur als technische Notwendigkeit betrachtet und nicht als Chance, die Kundenbeziehung positiv zu beeinflussen und zusätzliche Marketingaktionen zu integrieren.

Stefan von Lieven liefert wichtige Erkenntnisse darüber, wie Transaktionsmails effektiv für Marketingzwecke genutzt werden können. Er betont, dass eine emotionale und ansprechende Gestaltung dieser Mails die Kundenbeziehung verbessern kann. Zudem weist er auf das Problem hin, dass ein signifikanter Anteil dieser Mails durch Spamfilter oder Darstellungsfehler verloren gehen kann, was die Notwendigkeit einer sorgfältigen Gestaltung und Zustellung unterstreicht. Der Vortrag verdeutlicht, dass Transaktionsmails nicht nur ein Mittel zur Bestätigung von Transaktionen sind, sondern auch eine Gelegenheit bieten, um zusätzliche Serviceangebote und Marketingaktionen zu platzieren, wodurch sie zu einem integralen Bestandteil der Customer Journey und der Marketingstrategie werden.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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