Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Townhall-Diskussion: Wie verändern sich die Rollen im Marketing durch den KI Einsatz?

Townhall-Diskussion: Wie verändern sich die Rollen im Marketing durch den KI Einsatz?
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die Diskussion beleuchtet die Integration von KI in die Arbeit von Spezialisten zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenansprache. Wichtige Themen sind Zielgruppenanalyse, Nutzung realer Daten und kontinuierliche Schulung der Mitarbeiter.

In der Diskussion "Townhall-Diskussion: Wie verändern sich die Rollen im Marketing durch den KI Einsatz?" betonen die Diskutierenden die Notwendigkeit von Spezialisten, die sowohl ihr Fach beherrschen als auch die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ihrem Bereich optimal einsetzen können. Es wird deutlich, dass durch eine gezielte Zielgruppenanalyse und die Anpassung der Kommunikation an die Bedürfnisse einzelner Kunden ein Wettbewerbsvorteil erzielt werden kann. Der Einsatz von KI Tools ermöglicht zudem ein besseres Verständnis der Kundeninteraktionen und unterstützt dabei, Prozesse zu optimieren und Chancen in Erfolg umzuwandeln.

Die Diskutierenden betonen die Bedeutung einer kontinuierlichen Auseinandersetzung mit KI in den jeweiligen Teams und schaffen so eine Kultur des Wissenstransfers und der gemeinsamen Innovation. Dabei werden Use Cases für den Einsatz von KI identifiziert, getestet und in Arbeitsprozesse integriert. Es wird deutlich, dass die Fähigkeit zur effektiven Nutzung von KI eine entscheidende Rolle für die Zukunft des Marketings spielt und ein Umdenken sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Anpassung und Weiterentwicklung erforderlich sind.

  • Der Einsatz von KI im Marketing verändert die Rollen und Aufgaben, erfordert aber weiterhin Spezialisten.
  • Spezialisten sollten ihre Fähigkeiten erweitern und KI in ihr Fachgebiet integrieren, um effizienter arbeiten zu können.
  • Für effektives Marketing ist ein tiefes Verständnis der Zielgruppenanalyse entscheidend, unterstützt durch KI.
  • KI ermöglicht die Anpassung und Erweiterung von kreativen Inhalten, was eine Effizienzsteigerung im Marketing bedeutet.
  • Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und das Kundenverständnis sind wesentliche Aufgaben im Marketing, die von KI unterstützt werden können.
  • Die Integration von KI in Kommunikationsprozesse erfordert klare Data Governance-Richtlinien und zuverlässige Datenbasis.
  • Wichtig ist, den Mitarbeitenden die Angst vor Veränderungen zu nehmen und sie aktiv in den Prozess der Implementierung von KI einzubeziehen.
  • Durch den Aufbau von KI-Taskforces und Schulungen werden Mitarbeitende befähigt, KI-Tools und -Technologien effektiv einzusetzen.
  • Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in Bezug auf den Umgang mit KI-Technologien ist entscheidend für den Erfolg in der Branche.
  • Es ist wichtig, dass Unternehmen ihren Mitarbeitenden ermöglichen, KI-Tools und -Technologien auszuprobieren und so ihre Arbeit zu vereinfachen und zu optimieren.

Im Rahmen der Townhall-Diskussion "Wie verändern sich die Rollen im Marketing durch den Einsatz von KI?" disktuiert Björn Negelmann mit verschiedenen Experten über Veränderungen im Tätigkeitsfeld im Marketing. Die Diskussion setzt sich mit verschiedenen Aspekten auseinander, die für das moderne Marketingmanagement von Bedeutung sind. Neben der Frage, wie KI die Aufgaben und Rollen im Marketing beeinflusst, wird besonders auf die Notwendigkeit von Spezialisten hingewiesen, die das Fachwissen im Umgang mit KI beherrschen. Es wird betont, dass Kreativität und das Verständnis der Zielgruppe weiterhin zentrale Elemente bleiben, die durch KI-basierte Tools und Analysen unterstützt werden. Die Diskussion verdeutlicht die Herausforderungen und Chancen, die mit der Integration von KI in Marketingstrategien einhergehen, sowie die Bedeutung der richtigen Datengrundlage und des Vertrauens in KI-Modelle für den Erfolg der Marketingaktivitäten. Es wird hervorgehoben, dass die Befähigung der Mitarbeiter im Umgang mit KI-Technologien und die kontinuierliche Schulung eine zentrale Rolle spielen, um die Mitarbeiter für die neuen Anforderungen im Marketing vorzubereiten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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