Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Learnings aus der Chatbot Marketing Umsetzung bei E.ON

Learnings aus der Chatbot Marketing Umsetzung bei E.ON
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag betont die kontinuierliche Entwicklung von Chatbots, die Priorisierung von Funktionalität und menschlicher Empathie in der Konzeption von Konversations-KI und deren wichtige Rolle in der Kundenkommunikation.

In ihrem Vortrag "Learnings aus der Chatbot Marketing Umsetzung bei E.ON" betont Karyna Tubolyeva die Bedeutung der kontinuierlichen Entwicklung von Chatbots. Sie betont, dass Unternehmen nie aufhören sollten, an der Verbesserung ihrer Konversations-KI zu arbeiten. Funktionalität steht dabei im Vordergrund, und selbst empathische Chatbots müssen effektive Lösungen bieten. Die Präsentation unterstreicht zudem die Rolle von menschlicher Empathie und Personalisierung, da Kunden immer noch eine persönliche Berührung und emotionale Verbindung wünschen. Die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, multilinguale Unterstützung und die Anpassung an flexible Arbeitszeiten sind weitere Schlüsselthemen, die in der Konzeption von Chatbots berücksichtigt werden sollten. 

Kernthemen:

- Kontinuierliche Entwicklung von Chatbots
- Wert der Funktionalität gegenüber Empathie
- Menschliche Empathie und Personalisierung
- Zusammenarbeit zwischen Teams
- Multilinguale Unterstützung
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenoptimierung und Effizienz
- Integration von Roboterprozessautomatisierung (RPA)
- Omnipräsenz in der Kundenkommunikation

1. "Nie aufhören, an der Entwicklung von Chatbots zu arbeiten, denn Stillstand gibt es nicht in diesem Bereich." - Dieses Zitat unterstreicht die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung von Chatbots.

2. "Empathie ist wichtig, aber die Funktionalität steht an erster Stelle. Ein empathischer Bot, der nicht effektiv ist, wird nicht zufriedenstellen." - Dieses Zitat betont die Priorität der Funktionalität bei der Gestaltung von Chatbots.

3. "Kunden und Mitarbeiter wünschen sich immer noch die persönliche Berührung und emotionale Verbindung in der Kommunikation." - Dieses Zitat verdeutlicht die Rolle von menschlicher Empathie und Personalisierung in der Interaktion mit Chatbots.

Das Thema des Vortrages von Karyna Tubolyeva, "Learnings aus der Chatbot Marketing Umsetzung bei E.ON", ist von großer Bedeutung in der heutigen digitalen Geschäftswelt. Der Vortrag liefert wertvolle Einblicke in die erfolgreiche Umsetzung von Chatbots im Marketingbereich und betont die kontinuierliche Entwicklung, die Funktionalität und die Bedeutung menschlicher Empathie in der Konzeption von Chatbots. Dieses Thema ist entscheidend, da Chatbots in der Kundenkommunikation und im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle spielen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, effektive und effiziente Chatbot-Lösungen zu entwickeln, um den sich ändernden Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Karyna Tubolyeva's Vortrag bietet praktische Erkenntnisse und Best Practices, die Unternehmen dabei unterstützen, erfolgreiche Chatbot-Strategien zu implementieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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