Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Kundenwert als Hebel für eine bessere Kundenansprache und bessere Customer Retention

Kundenwert als Hebel für eine bessere Kundenansprache und bessere Customer Retention
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag fokussiert auf die Bedeutung des Customer Lifetime Value als Schlüssel für effiziente Kundenansprache und -bindung im Kontext steigender Akquisekosten und verlangsamten Wachstums im E-Commerce.

In seinem Vortrag "Kundenwert als Hebel für eine bessere Kundenansprache und bessere Customer Retention" thematisiert Dr. Markus Wübben die zunehmende Bedeutung des Kundenwerts im Kontext des verlangsamten Wachstums im E-Commerce. Er stellt fest, dass die Kosten für die Kundenakquise signifikant gestiegen sind und betont die Notwendigkeit, den Customer Lifetime Value (CLV) als zentrales Element für effektive Kundenansprache und Kundenbindung zu nutzen. Dr. Markus Wübben erklärt, dass der CLV eine zukunftsgerichtete Prognose der Einnahmen und Kosten darstellt, die ein Kunde generieren wird, und unterstreicht die Wichtigkeit, diesen Wert für jeden Kunden individuell zu berechnen, um personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.

Dr. Markus Wübben präsentiert in seinem Vortrag verschiedene Fallstudien, die die erfolgreiche Anwendung des CLV-Ansatzes in der Praxis zeigen. Diese Beispiele illustrieren, wie durch die Optimierung der Newsletter-Frequenz, die gezielte Auswahl von Empfängern für Print-Mailings und die Anpassung von Werbemaßnahmen basierend auf dem CLV signifikante Verbesserungen in der Marketingeffizienz erzielt wurden. Er schließt mit der Empfehlung, datengetriebene Ansätze im Marketing zu verfolgen und sich auf spezifische Bereiche zu konzentrieren, um den größten Nutzen aus dem CLV-Ansatz zu ziehen. Dr. Markus Wübben betont die Bedeutung, nicht nur kurzfristige Transaktionen zu betrachten, sondern den Kundenwert langfristig zu steigern, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Kernthemen:

- Die steigende Bedeutung des Kundenwerts im E-Commerce wird hervorgehoben, insbesondere angesichts des verlangsamten Wachstums und der zunehmenden Kosten für die Kundenakquise.
- Der Customer Lifetime Value (CLV) wird als zentrales Element für eine effektive Kundenansprache und Kundenbindung definiert, wobei seine Berechnung für jeden Kunden individuell erfolgen sollte.
- Verschiedene Fallstudien demonstrieren die erfolgreiche Anwendung des CLV-Ansatzes, etwa in der Optimierung der Newsletter-Frequenz, der gezielten Auswahl von Empfängern für Print-Mailings und der Anpassung von Werbemaßnahmen.
- Die Notwendigkeit datengetriebener Ansätze im Marketing wird betont, um personalisierte Strategien zu entwickeln und den Kundenwert langfristig zu steigern.

1. "Wir müssen vielleicht schon ein bisschen was anderes machen, und das ist ein Weg, aber ich glaube, da können wir cleverer rangehen."

2. "Es ist nicht nur eine Zahl, der Customer Lifetime Value ist eine zukunftsgerichtete Prognose."

3. "Wäre es nicht schön, wenn wir für jeden Kunden wüssten, was wir eigentlich für den Kunden ausgeben dürfen?"

Der Vortrag von Dr. Markus Wübben beleuchtet die wachsende Bedeutung des Kundenwerts in einer sich wandelnden E-Commerce-Landschaft, in der das Wachstum nachlässt und die Kosten für die Kundenakquise steigen. Er stellt den Customer Lifetime Value (CLV) als Schlüsselelement für eine effektive Kundenansprache und Kundenbindung in den Mittelpunkt. Dr. Markus Wübben betont, dass der CLV mehr als nur eine Zahl ist; er ist eine zukunftsgerichtete Prognose der Einnahmen und Kosten, die ein Kunde generieren wird. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu personalisieren und Ressourcen effizienter auf wertvolle Kunden zu konzentrieren.

Die von Dr. Markus Wübben präsentierten Fallstudien zeigen, wie der CLV-Ansatz in der Praxis angewendet werden kann, um die Marketingeffizienz zu steigern. Beispiele wie die Optimierung der Newsletter-Frequenz, die gezielte Auswahl von Empfängern für Print-Mailings und die Anpassung von Werbemaßnahmen illustrieren, wie eine datengetriebene Herangehensweise und die Fokussierung auf den CLV zu signifikanten Verbesserungen führen können. Diese Inputs unterstreichen die Notwendigkeit für Unternehmen, nicht nur kurzfristige Transaktionen zu betrachten, sondern den Kundenwert langfristig zu steigern, um nachhaltigen Erfolg im digitalen Marketing zu erzielen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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