Björn Negelmann von Kongress Media eröffnete die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit einem umfassenden Überblick über das Customer Journey Management. Er unterschied deutlich zwischen Customer Journey Management und Customer Experience Management, wobei er den Schwerpunkt auf die Gestaltung, Analyse und Optimierung der Customer Journey legte. Negelmann stellte fest, dass die Customer Journey in vielen Organisationen noch nicht als wesentliches Instrument anerkannt wird, was durch eine Umfrage unter den Teilnehmern bestätigt wurde. Er diskutierte, wie die Pandemie die Kundenerwartungen an digitale Interaktionen verändert hat, und betonte die Notwendigkeit für Unternehmen, kostengünstiger zu werden und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. Dabei hob er die Rolle der KI-Technologie hervor, die bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch besseres Feedbackmanagement, Personalisierung und Automatisierung helfen kann. Negelmann warf wichtige Fragen zu aktuellen Trends, besserem Feedback und der Integration von Prozessen auf und gab einen Ausblick auf zukünftige Veranstaltungen sowie konkrete Handlungsempfehlungen.
Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.
Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:
- Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"
Alles AI im Conversational Business 2024?
Optimierung der Customer Feedback Prozesse
Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)
Eröffnung & Icebreaker: Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel
- ["Der Sprecher Bj\u00f6rn Negemann begr\u00fc\u00dft die Teilnehmer herzlich und thematisiert die Shift CX Customer Journey Konferenz.","Die Congress Media, Veranstalter der Konferenz, hat fr\u00fcher Pr\u00e4senzveranstaltungen organisiert, fokussiert sich jetzt auf Online-Veranstaltungen.","Die Themenplattform Shift CX besch\u00e4ftigt sich umfassend mit Customer Experience Management.","Die Veranstaltung ist auf zwei Tage aufgeteilt, um ausreichend Zeit f\u00fcr Diskussionen zu gew\u00e4hrleisten.","Das Thema Customer Journey Management wird im Rahmen des Customer Experience Managements behandelt.","Die Veranstaltung zielt darauf ab, die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren und zu orchestrieren.","Es wird betont, dass die Organisation und Interaktionspunkte der Kunden eng mit der Journey verbunden sind.","Die Bedeutung von Feedback-Management und Optimierung der Customer Journey wird diskutiert.","Der Einsatz von KI-Technologien, insbesondere f\u00fcr Feedback-Erfassung und Personalisierung, wird als wichtiger Trend betrachtet.","Partnerunternehmen wie Genesis, Infinite CX-Gruppe und Qualtrics unterst\u00fctzen die Veranstaltung inhaltlich.","Es wird auf kommende Veranstaltungen und Fortbildungsangebote hingewiesen, die sich mit Customer Journey Management besch\u00e4ftigen."]
Björn Negelmann von Kongress Media eröffnete die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit einem Fokus auf die Bedeutung des Customer Journey Managements. Er unterschied dieses klar vom Customer Experience Management und betonte, dass die Gestaltung, Analyse und Optimierung der Customer Journey im Vordergrund stehen. Eine Umfrage unter den Teilnehmern zeigte, dass die Customer Journey in vielen Organisationen noch nicht als wichtiges Instrument angesehen wird. Negelmann diskutierte den Bedeutungswandel der Customer Journey durch die Pandemie, wobei gestiegene Kundenerwartungen an digitale Interaktionen thematisiert wurden. Er sprach auch über die Rolle von KI-Technologien und die Notwendigkeit, effektives Feedbackmanagement und Prozessintegration zu entwickeln. Abschließend stellte er zukünftige Veranstaltungen und Handlungsempfehlungen vor.
Kernaussagen:
Unterscheidung zwischen Customer Journey Management und Customer Experience Management: Der Fokus liegt auf dem Management der Customer Journey.
Bedeutung der Customer Journey: Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Customer Journey in vielen Organisationen noch nicht als zentrales Instrument etabliert ist.
Herausforderungen und Veränderungen: Die Pandemie hat die Erwartungen der Kunden an digitale Interaktionen erhöht, und Unternehmen müssen kostengünstiger werden, während sie gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern.
Rolle der KI-Technologie: KI kann helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, insbesondere bei Feedback, Personalisierung und Automatisierung.
Zukünftige Veranstaltungen und Trends: Negelmann stellt kommende Veranstaltungen vor und diskutiert aktuelle Trends im Customer Journey Management.