Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

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Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs

Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die Diskussion fokussiert sich auf die entscheidenden Faktoren für erfolgreiche Automatisierung im digitalen Kundendialog, betont die Bedeutung einer klaren Customer Journey und die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes, der Strategie, Organisation, Daten und Technologie integriert.

In der Diskussion "Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs", moderiert von Björn Negelmann, erörtern Susann Herbrich, Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben die Herausforderungen und Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Automatisierungsprojekte im digitalen Marketing. Susann Herbrich betont die Bedeutung einer klaren Customer Journey und strukturierter Prozesse als Grundlage für die Automatisierung. Sie weist darauf hin, dass viele Unternehmen zwar den Wunsch nach stärkerer Automatisierung haben, jedoch oft an grundlegenden Voraussetzungen wie unklaren Prozessen und Zuständigkeiten scheitern. Dies führt zu Schwierigkeiten bei der Implementierung von Automatisierungskampagnen und -prozessen.

Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben diskutieren weiterhin die Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierungstechnologien. Sie heben hervor, dass viele Unternehmen den Fehler machen, sich zu sehr auf die Technologie zu konzentrieren, ohne die notwendige Grundlagenarbeit zu leisten. Die Diskussion beleuchtet auch die Bedeutung des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind. Es wird betont, dass Teams Zeit und Ressourcen benötigen, um sich weiterzuentwickeln und die neuen Ansätze und Technologien zu verstehen und anzuwenden. Abschließend wird die Notwendigkeit betont, eine ganzheitliche Sichtweise auf Projekte zu haben, die Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, und nicht nur auf kurzfristige Lösungen zu setzen.

Kernthemen:

- Die Bedeutung einer klaren Customer Journey und strukturierter Prozesse als Grundlage für erfolgreiche Automatisierung im digitalen Marketing wird hervorgehoben.
- Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierungstechnologien, insbesondere die Tendenz, sich zu sehr auf die Technologie zu konzentrieren, ohne die notwendige Grundlagenarbeit zu leisten, werden diskutiert.
- Die Wichtigkeit des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind, wird betont, um neue Ansätze und Technologien erfolgreich umzusetzen.
- Die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Sichtweise auf Projekte, die Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, wird als entscheidend für den langfristigen Erfolg von Automatisierungsprojekten angesehen.

1. "Viele möchten mit dem Ziel herangehen, viel stärker Automatisierung zu betreiben, aber wir stellen fest, dass alles Vorgelagerte, nämlich die Customer Journey, zum Teil unklar ist." - Susann Herbrich

2. "Viele sagen, wir machen jetzt ein Marketing Automation Projekt, und das wird erstmal mit einer Technologieimplementierung direkt verbunden." - Alexander Mrohs

3. "Wir müssen mit unseren Kunden überlegen, welche Cases wir dann als erstes angehen, was priorisieren wir." - Dr. Markus Wübben

Die Diskussion "Erfolgsfaktoren für die Automatisierung des digitalen Kundendialogs" beleuchtet die zentralen Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von Automatisierungstechnologien im digitalen Marketing. Susann Herbrich, Alexander Mrohs und Dr. Markus Wübben stellen fest, dass eine klare Customer Journey und strukturierte Prozesse entscheidend sind, um eine erfolgreiche Automatisierung zu gewährleisten. Sie betonen, dass viele Unternehmen zwar den Wunsch nach Automatisierung haben, jedoch oft an grundlegenden Voraussetzungen wie unklaren Prozessen und Zuständigkeiten scheitern. Dies führt zu Schwierigkeiten bei der Implementierung von Automatisierungskampagnen und -prozessen.

Die Diskussionsteilnehmer weisen darauf hin, dass eine zu starke Fokussierung auf Technologie ohne die notwendige Grundlagenarbeit nicht zum Erfolg führt. Sie betonen die Bedeutung des Mindsets und der Fähigkeiten der Teams, die an der Automatisierung des digitalen Kundendialogs beteiligt sind. Es wird hervorgehoben, dass Teams Zeit und Ressourcen benötigen, um sich weiterzuentwickeln und die neuen Ansätze und Technologien zu verstehen und anzuwenden. Die Diskussion liefert wichtige Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen durch einen ganzheitlichen Ansatz, der Strategie, Organisation, Daten und Technologie umfasst, langfristig erfolgreiche Automatisierungsprojekte im digitalen Marketing umsetzen können.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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