Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience

Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience
Mitschnitt-Länge: 50 Minuten
Im Vortrag werden die Herausforderungen des digitalen Omni-Channel-Managements und die Rolle moderner Technologien diskutiert.

Fragen der Diskussion:

  • Wie gut ist das Management der digitalen Omni-Channel-Experience in der Praxis?
  • Was ist dabei aus Kundensicht notwendig und wichtig zu beachten?
  • Mit welchen Herausforderungen müssen die Unternehmen für ein nahtloses und "reibungsloses" Journey-Management über alle Kundenkontaktpunkte kämpfen?
  • Was verändern hier moderne Technologiekonzepte (wie Composable Architectures) und die KI-Entwicklungen?
  • Wann seht Ihr - wird das Thema gelöst und behoben sein?

  • ["Es gibt verschiedene Auspr\u00e4gungen bei Kunden, von bereits gut optimierten bis hin zu Unternehmen am Anfang ihrer Omnichannel-Reise.","Die Customer Journey kann stark variieren, z.B. beginnen viele Kunden mobil mit der Konsumierung von Inhalten.","Unterschiedliche Kan\u00e4le erfordern verschiedene Marketingans\u00e4tze, da Kunden unterschiedlich auf Preisangebote reagieren.","Die Kan\u00e4le m\u00fcssen miteinander kommunizieren, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.","Die Personalisierung \u00fcber alle Touchpoints hindurch ist entscheidend f\u00fcr ein einheitliches Kundenerlebnis.","Unternehmen m\u00fcssen die Customer Journey verstehen und kanalspezifische Eigenheiten ber\u00fccksichtigen.","Es ist wichtig, eine \u00fcbergreifende Customer Journey Analyse durchzuf\u00fchren, um eine optimierte Omnichannel Experience zu erreichen.","Unternehmen sollten eine klare Vision entwickeln und schrittweise die Customer Experience verbessern.","Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit sind in einer volatilen Welt entscheidend, wobei auch die Organisation mitwachsen sollte.","KI kann dazu beitragen, Kundeninteraktionen zu verbessern und Performance-Vorteile zu erzielen.","Zusammenarbeit und Kundenorientierung sind entscheidend, um erfolgreich die Customer Experience zu gestalten."]

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