Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation

Empfehlungen für die Optimierung der Marketing Automation
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Der Beitrag beleuchtet die zentralen Fragen rund um Defizite und Herausforderungen in der Marketing Automation sowie die Auswirkungen der KI-Revolution.

Folgende Fragen werden diskutiert:

  • Wo sind die größten Defizite in den Marketing Automation Umsetzungen?
  • Gefordert wird immer wieder mehr Kundenorientierung - was heisst das im Kontext der Marketing Automation?
  • Das Kundenverhalten ist ja schon lange nicht mehr linear - was bedeutet das für die Marketing Automation?
  • Welche Veränderungen und Herausforderungen bringt die KI-Revolution für die Marketing Automatisierung? 

  • ["Es muss \u00fcberlegt werden, ob es notwendig ist, den optionalen Kundenservice in Anspruch zu nehmen.","Es scheint, dass es Diskussionen gibt, jedoch sind keine klaren Anweisungen vorhanden.","Es wird erw\u00e4hnt, dass es offiziell ist, aber keine Details dazu genannt werden.","Es gibt einen Hinweis darauf, dass es eine wichtige Angelegenheit gibt, bei der eine Entscheidung getroffen werden muss.","Es wird erw\u00e4hnt, dass es Probleme gibt, aber es wird nicht deutlich, worum es genau geht.","Der Sprecher erw\u00e4hnt, dass es verschiedene Aktivit\u00e4ten und Gespr\u00e4che gibt, aber keine klare Richtung gegeben wird.","Es wird angedeutet, dass es eine Mischung aus Emotionen und gesch\u00e4ftlichen Angelegenheiten gibt.","Es wird auf pers\u00f6nliche Interaktionen und technische Aspekte hingewiesen, ohne konkrete Informationen anzugeben.","Es wird \u00fcber verschiedene Themen gesprochen, ohne einen klaren Kontext f\u00fcr die Diskussion zu liefern.","Es gibt Hinweise auf Konflikte und Verwirrung in Bezug auf Entscheidungen und Handlungen.","Es wird darauf hingewiesen, dass m\u00f6glicherweise Missverst\u00e4ndnisse oder Unstimmigkeiten bestehen, die n\u00e4her erl\u00e4utert werden m\u00fcssen."]

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