Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Einführung & Icebreaker: Themen zur "Customer Experience To The Next Level"

Einführung & Icebreaker: Themen zur "Customer Experience To The Next Level"
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Björn Negelmann von Kongress Media spricht bei der Shift/CX Konferenz über die Rolle des Customer Experience Managements in der digitalen Transformation und wie Unternehmen durch gezielte Ausrichtung auf die Kundenerfahrung Stabilität und Vertrauen schaffen können. Die Agenda des Vortrags zielt darauf ab, den Teilnehmern strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre CEM-Ansätze zu verbessern und langfristigen Erfolg zu sichern.

Im Rahmen seiner Einführungsrede bei der Shift/CX Konferenzwoche 24 beleuchtet Björn Negelmann, Head of Conferences bei Kongress Media, die zentrale Rolle des Customer Experience Managements (CEM) im Kontext digitaler Transformationen. Er unterstreicht die Bedeutung der Anpassung von CEM-Strategien an neue technologische Entwicklungen, insbesondere im Hinblick auf die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI). Björn Negelmann thematisiert die Herausforderungen, die globale Krisen für Unternehmen und deren Kundenorientierung darstellen, und erörtert, wie eine konsequente Ausrichtung auf die Customer Experience helfen kann, in diesen unsicheren Zeiten Stabilität und Vertrauen zu schaffen.

Darüber hinaus skizziert Björn Negelmann die Agenda der Konferenz, die darauf abzielt, Teilnehmenden strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre CEM-Ansätze zu verbessern. Er betont die Notwendigkeit, dass Unternehmen messbare Ergebnisse im Bereich des CEM erzielen müssen, um nachhaltigen Erfolg sicherzustellen. Der Vortrag zielt darauf ab, ein Bewusstsein dafür zu schaffen, dass die fortlaufende Optimierung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit essentielle Komponenten für den langfristigen Unternehmenserfolg in einer zunehmend digitalisierten Welt sind.

Kerninhalte des Vortrages

  • Die Bedeutung der digitalen Transformation und die Anpassung des Customer Experience Managements (CEM) an neue Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz (KI), stehen im Fokus der Konferenz.
  • Die Auswirkungen globaler Krisen auf Unternehmen und deren Kundenorientierung werden thematisiert, wobei betont wird, wie eine konsequente Ausrichtung auf die Customer Experience zur Stabilität und zum Vertrauensaufbau beitragen kann.
  • Die Konferenzagenda zielt darauf ab, den Teilnehmenden strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre Ansätze im Bereich des CEM zu verbessern.
  • Es wird hervorgehoben, dass Unternehmen messbare Ergebnisse im CEM erzielen müssen, um langfristigen Erfolg in einer digitalisierten Welt sicherzustellen.
  • Die fortlaufende Optimierung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit werden als essentielle Komponenten für den langfristigen Unternehmenserfolg dargestellt.

"Im digitalen Zeitalter, auf den digitalen Plattformen, in digitalen Prozessen geht es immer um die Informationsverarbeitung und die KI revolutioniert an dieser Stelle natürlich alle Ansätze der Informationsverarbeitung."

"Wir müssen liefern mit der Customer Experience und hier müssen wir natürlich uns überlegen, wie gehen wir professioneller mit dem Ansatz der Erzeugung von spannenden Erlebnismomenten, dem Management von dauerhaft stetigen Erlebnismomenten um und der Erzeugung Kundenzufriedenheit und Kundenbindung."

  • Die Bedeutung der digitalen Transformation und die Anpassung des Customer Experience Managements (CEM) an neue Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz (KI), stehen im Fokus der Konferenz.
  • Die Auswirkungen globaler Krisen auf Unternehmen und deren Kundenorientierung werden thematisiert, wobei betont wird, wie eine konsequente Ausrichtung auf die Customer Experience zur Stabilität und zum Vertrauensaufbau beitragen kann.
  • Die Konferenzagenda zielt darauf ab, den Teilnehmenden strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre Ansätze im Bereich des CEM zu verbessern.
  • Es wird hervorgehoben, dass Unternehmen messbare Ergebnisse im CEM erzielen müssen, um langfristigen Erfolg in einer digitalisierten Welt sicherzustellen.
  • Die fortlaufende Optimierung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit werden als essentielle Komponenten für den langfristigen Unternehmenserfolg dargestellt.

Die digitale Transformation und das Customer Experience Management (CEM) sind im modernen Geschäftsumfeld von zentraler Bedeutung, da sie Unternehmen dabei unterstützen, in einer sich schnell verändernden Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Vortrag von Björn Negelmann bei der Shift/CX Konferenzwoche 24 liefert wichtige Einsichten in die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) beim CEM und betont, wie diese Technologie dazu beitragen kann, Kundenerfahrungen zu personalisieren und zu optimieren. Darüber hinaus beleuchtet der Vortrag, wie Unternehmen auf globale Krisen reagieren und ihre Kundenorientierung stärken können, um Vertrauen und Stabilität zu gewährleisten. Durch die Bereitstellung von strategischen und praktischen Ansätzen bietet der Vortrag wertvolle Inputs für Unternehmen, die ihre CEM-Strategien verbessern und an die Anforderungen der digitalen Ära anpassen möchten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

back-to-top