Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements

Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Im Vortrag von Björn Negelmann wird die Rolle von Projektmanagement und Governance im CX-Management beleuchtet, mit Fokus auf KI und Customer Journeys.

Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, wird das Thema Projektmanagement und Governance im Kontext des CX-Managements behandelt. Negelmann hebt die Bedeutung eines klaren Projektrahmens hervor, um effektiv im Transformationsprozess des Customer Experience-Managements agieren zu können. Er unterstreicht die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) bei der Strukturierung und Analyse unstrukturierter Informationen, um personalisierte und relevante Customer Journeys zu gestalten.

Des Weiteren betont Negelmann die Wichtigkeit, CX aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, angefangen beim individuellen Kundenerlebnis bis hin zur strategischen Ausrichtung der Organisation. Er ermutigt dazu, mittels Design Thinking und KI-basierter Optimierung iterative Verbesserungsprozesse im Projektmanagement zu implementieren. Zudem legt er einen Fokus auf die Übersetzung von Customer Journey-Analysen in messbare Geschäftswerte und diskutiert die Zusammenhänge zwischen Governance, Projektsteuerung und organisationaler Transformation. Negelmann schließt mit einem Ausblick auf die weiteren Programmpunkte der Konferenz und dankt den Partnern für ihre Unterstützung.

  • ["Der Sprecher begr\u00fc\u00dft die Teilnehmer herzlich zum letzten Tag der Shift CX-Konferenzwoche und stellt sich als Bj\u00f6rn Niegemann von Kongress Media vor.","Er erw\u00e4hnt neue Teilnehmer und freut sich \u00fcber ihr Interesse.","Das heutige Programm wird als spannend angek\u00fcndigt und es wird in das Thema Projektmanagement und Governance im CX-Management eingef\u00fchrt.","Es wird auf die Bedeutung der Wirksamkeit im Transformationsprozess des CX hingewiesen.","Verschiedene Themen wie das Customer Journey Management und die \u00dcbersetzung von Analysen in Gesch\u00e4ftswerte werden diskutiert.","Die Rolle der k\u00fcnstlichen Intelligenz bei der Analyse von Kundenfeedback und der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey wird betont.","Es wird \u00fcber die Bedeutung einer differenzierten Betrachtung von CX und der Anpassung an individuelle Kundenerwartungen gesprochen.","Die Integration von Design Thinking und die Orchestrierung von Projekten mit Hilfe von KI werden als M\u00f6glichkeiten zur Effizienzsteigerung erw\u00e4hnt.","Es wird auf die Bedeutung eines ganzheitlichen Governance-Ansatzes f\u00fcr die Weiterentwicklung des CX und die Notwendigkeit eines st\u00e4ndigen Lernprozesses hingewiesen.","Abschlie\u00dfend werden Danksagungen an die Partner f\u00fcr ihre Unterst\u00fctzung w\u00e4hrend der Veranstaltung ausgesprochen."]

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