Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots

Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Erfahren Sie von Jonas Klesen und Sarah Rojewski die Potenziale, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Nutzung von KI-Chatbots und Conversation AI.

Im Vortrag "Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots" sprechen Jonas Klesen und Sarah Rojewski über Potenziale und Herausforderungen von Conversation AI und LLM. Klesen betont die Chancen, während Rojewski auf die Notwendigkeit eines schrittweisen Vorgehens und der Wahl eines passenden Partners hinweist.

Die Experten unterstreichen die Bedeutung gründlicher Planung, Anpassungsfähigkeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung von KI-Lösungen. Für die erfolgreiche Implementierung sind technologische Expertise, Business-Wissen und klare Kommunikation wichtig. Abschließend betonen sie den strategischen "KI-First"-Ansatz für die Integration von KI-Lösungen.

  • Es gibt viele Potenziale bei der Nutzung von Conversation AI und KI, die Herausforderungen müssen aber auch berücksichtigt werden, um erfolgreich zu sein.
  • Es ist wichtig, mit Hausaufgaben zu beginnen und sich einen guten Partner zu suchen, um schrittweise mit der Implementierung von Chatbots zu starten und ihr enormes Potenzial zu realisieren.
  • KI-getriebene Analysen helfen dabei, Muster zu erkennen und die Konversation mit Kunden individuell anzupassen.
  • Proaktive und prädiktive Modelle im Kundenservice können die Kundenzufriedenheit steigern und eine personalisierte Erfahrung bieten.
  • Bei der Einführung von Chatbots ist es entscheidend, eine klare Kommunikationsstrategie zu haben und die Bot-Persönlichkeit entsprechend zu gestalten.
  • Ein konstanter Entwicklungsprozess ist erforderlich, um die Chatbot-Initiative kontinuierlich zu verbessern und auf neue Herausforderungen zu reagieren.
  • Die Zusammenführung von Business- und technischer Expertise, agilen Teams und neuen Skillsets ist entscheidend für den Erfolg von Conversational-AI-Projekten.
  • Die Auswahl eines geeigneten Technologiepartners, der die Mission und Vision des Unternehmens teilt, ist entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI.
  • Ein strukturierter Prozess von der Pilotphase über die Testphase bis hin zur Implementierung und kontinuierlichen Optimierung ist notwendig, um den Erfolg von Chatbot-Projekten sicherzustellen.
  • Eine gute Planung, klare Ziele, strategische Herangehensweise und kontinuierliche Analyse sind unerlässlich, um mit KI-Projekten erfolgreich zu sein, auch wenn sich durch die Verwendung von LMMs neue Herausforderungen ergeben.

Im Vortrag "Der Einstieg in die Nutzung von KI-Chatbots" diskutieren Sarah Rojewski und Jonas Klesen, Business Development Manager die Erfolgsfaktoren für die Nutzung von Conversational AI und LLM. Es wird betont, dass User Research und Projektanalyse einen zentralen Grundstein bilden, um erfolgreich zu sein.

Zu Beginn wird darauf eingegangen, wo und wie Unternehmen mit der Implementierung von KI-Chatbots starten können. Freshworks, als Beispiel, teilt Einblicke in ihren Ansatz, KI für einen breiten Markt zugänglich zu machen. Der Vortrag thematisiert auch erfolgreiche Anwendungsfälle von Chatbots im Kundenservice, wie bei Klana im Finanzbereich. Sarah Rojewski hingegen betont die Entwicklung hin zu Conversational AI und ihre Erfahrungen im Aufbau von Conversational AI-Initiativen, während sie die Bedeutung von KI-getriebenen Analysen und proaktiven Modellen hervorhebt. Die Diskussion schließt mit Schwerpunkten zur Implementierung von Chatbots, betont die Bedeutung von Teamarbeit, Planung, und kontinuierlicher Entwicklung für einen erfolgreichen Einsatz von Conversational AI.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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