Mediathek-Serie: Shift/CX Trends 2024

Mediathek-Serie

Die Shift/CX Trends 24 am 13. Dezember 2023 war die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024. Die Online-Konferenz konzentrierte sich auf aktuelle und zukünftige Themen im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Experten verschiedener Branchen diskutierten in mehreren Runden über relevante Entwicklungen und Herausforderungen für das Jahr 2024.

Die Konferenz umfasste vier zentrale Diskussionsrunden:

  1. Zukunft zum CX und Customer Journey Management - unter dem Titel "On The Way To The Next Level - What Are The Key CX Topics To Address In 2024?"

  2. Alles AI im Conversational Business 2024?

  3. Optimierung der Customer Feedback Prozesse

  4. Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

CX, AI & Rock ‘n’ Roll: Learn about how music is revolutionising music creation and how we could use these advances in the world of Customer Experience.

CX, AI & Rock ‘n’ Roll: Learn about how music is revolutionising music creation and how we could use these advances in the world of Customer Experience.
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Im Beitrag diskutiert James Dodkins wie KI die Kundenerfahrungen revolutioniert und Prozesse durch innovative Automatisierung optimiert

Der Vortrag "CX, AI & Rock ‘n’ Roll: Learn about how music is revolutionising music creation and how we could use these advances in the world of Customer Experience" von James Dodkins, Customer Experience Rockstar & CX Evangelist bei PEGA, beleuchtet die Schnittstellen zwischen Kundenerfahrung, Künstlicher Intelligenz und Musik. James Dodkins erklärt, wie er mithilfe von KI-Tools wie ChatGPT, Soundraw und Uberduck einen viralen Rap-Song über Kundenerfahrung erstellte und welche Reaktionen dies auslöste.

Im zweiten Teil des Vortrags geht James auf die zukünftigen Anwendungsmöglichkeiten von KI in der Kundenerfahrung ein. Er beschreibt, wie Automatisierung und KI die Effizienz von Geschäftsprozessen steigern und gleichzeitig die Fähigkeit verbessern können, empathische und emotionale Kundenerlebnisse zu bieten. Dabei betont er die Bedeutung der kontinuierlichen Überwachung und Anpassung von KI-Systemen, um Vorurteile zu vermeiden und den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden.

Kerninhalte des Vortrages

  1. Nutzung von KI-Tools (ChatGPT, Soundraw, Uberduck) zur Erstellung eines Rap-Songs über Kundenerfahrung.
  2. Zukunftsanwendungen von KI in der Automatisierung und Verbesserung von Kundenerfahrungen.
  3. Bedeutung der Automatisierung transaktionaler Erlebnisse und der Fokus auf emotionale Kundenerlebnisse.
  4. Rolle der KI als Co-Pilot zur Unterstützung von Mitarbeitern und zur Steigerung der Effizienz.
  5. Notwendigkeit der kontinuierlichen Überwachung und Anpassung von KI-Systemen zur Vermeidung von Vorurteilen.

  • "Meine Mission ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden in Fans zu verwandeln."

  • "Ich habe einen Bot programmiert, um 1000 Stunden Nickelback, Linkin Park und Bring Me the Horizon zu hören und daraus ein neues Lied zu schreiben."

  • "Die Einführung von KI und Automatisierung in Geschäftsprozesse steigert nicht nur die Effizienz, sondern verbessert auch die Fähigkeit, empathische und emotionale Kundenerfahrungen zu bieten."

  • "Automatisierung transaktionaler Erlebnisse ermöglicht es Unternehmen, mehr Zeit und Ressourcen für die komplexeren, emotionalen Anliegen der Kunden aufzuwenden."

  • "Wir müssen sicherstellen, dass KI-Systeme fair und unparteiisch bleiben, besonders wenn sie in großem Maßstab in Unternehmen eingesetzt werden."

  • Vorstellung und Interessen von James Dodkins: Kundenerfahrung, KI und Musik.
  • Hintergrund und beruflicher Werdegang von James Dodkins bei Pegasystems.
  • Kombination von Kundenerfahrung, KI und Musik in einem viralen LinkedIn-Video.
  • Nutzung von KI-Tools (ChatGPT, Soundraw, Uberduck) zur Erstellung eines Rap-Songs.
  • Möglichkeiten der KI in der Automatisierung von E-Mails und Verbesserung von Chatbots.
  • Bedeutung der Automatisierung transaktionaler Erlebnisse und Fokus auf emotionale Kundenerfahrungen.
  • Rolle der KI als Co-Pilot zur Unterstützung von Mitarbeitern.
  • Notwendigkeit der Anpassung an sich verändernde Kundenanforderungen durch KI und Automatisierung.
  • Bedeutung der kontinuierlichen Überwachung und Anpassung von KI-Systemen zur Vermeidung von Vorurteilen.

Die digitale Transformation hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen, insbesondere im Bereich der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX). Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sowohl effiziente als auch emotional ansprechende Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Künstliche Intelligenz (KI) spielt hierbei eine entscheidende Rolle, indem sie Automatisierung ermöglicht und gleichzeitig die Personalisierung von Dienstleistungen fördert. James Dodkins, ein anerkannter Experte auf diesem Gebiet, beleuchtet diese Entwicklungen und zeigt auf, wie Musik und KI zusammenwirken können, um innovative Lösungen im Bereich der Kundenerfahrung zu schaffen.

Ein zentrales Thema in Dodkins' Vortrag ist die Verwendung von KI-Tools zur Erstellung von Musik und deren Anwendung auf CX-Prozesse. Durch die Kombination von ChatGPT für die Textgenerierung, Soundraw für die Musikproduktion und Uberduck für die Stimmensynthese demonstriert er die kreativen Möglichkeiten von KI. Diese Technologien sind nicht nur für die Musikindustrie revolutionär, sondern bieten auch enormes Potenzial für die Optimierung von Kundenerlebnissen. Unternehmen können durch den Einsatz solcher Technologien Prozesse automatisieren, effizienter gestalten und gleichzeitig auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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