Mediathek-Serie: Shift/CX 2024

Mediathek-Serie

Unter dem Motto "To The Next Level" standen bei der Shift/CX 24 die wichtigsten Themen und Entwicklungen für die CX-Projekte in 2024 zur Diskussion.

  • Strategische Empfehlungen für mehr Wirksamkeit von CX
  • KI-Innovationen für mehr Customer Experiences
  • Customer Journey Management & Orchestrierung

Mit dem Mediathek-Serien Ticket erhalten Sie Zugang zu den über 50 Aufzeichnungen und Präsentationsunterlagen der Veranstaltung. Sie erwarten exklusive Einblicke in Projekte von Unternehmen (Best Practices), Impulse von Expert*innen und spannende Diskussionsrunden.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie (Kopie 1)

Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport

Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
KI - Gekommen, um zu bleiben. Das echte Potenzial von KI im Kundensupport geht weit über Chatbots hinaus. Es bietet Unternehmen enormes Potenzial, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig in einer inspirierenden Arbeitsumgebung ihre Mitarbeitenden zu begeistern.

Emina Biscevic, Head of Enterprise Sales DACH bei Freshworks, präsentierte in ihrem Vortrag die innovative Nutzung von KI-orientierter Software im Bereich Kunden- und Mitarbeiter-Software. Das Hauptaugenmerk lag dabei auf der Effizienzsteigerung und Verbesserung des Kundensupports durch den Einsatz von intelligenten Chatbots und Self-Service-Optionen. Anhand von Beispielen wurde verdeutlicht, wie diese Technologien dazu beitragen können, repetitive Aufgaben zu automatisieren und somit die Arbeitszeit der Mitarbeiter effektiver zu nutzen, ohne dabei Mitarbeiter entlassen zu müssen.

Biscevic betonte die Bedeutung einer ganzheitlichen Betrachtung, bei der nicht nur die Kunden und Agenten, sondern auch die Führungskräfte einbezogen werden. Durch die gezielte Nutzung von personalisierten Self-Service-Lösungen können Unternehmen nicht nur Kosten reduzieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern. Zudem hob sie hervor, dass KI als Assistenzfunktion für Mitarbeiter und Agenten dienen sollte, anstatt sie zu ersetzen. Durch die richtige Implementierung von KI-Technologien können Unternehmen nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch die Supportqualität verbessern und die Mitarbeiterentwicklung fördern. Die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine, insbesondere bei der Datenanalyse und Personalisierung von Interaktionen, wurde als Schlüsselfaktor für den nachhaltigen Erfolg in diesem Bereich hervorgehoben.

  • ["Die Expertin Emina Bischiewicz ist Head of Enterprise Sales, Dach bei Freshworks, einem Partnerunternehmen, das unterst\u00fctzt.","Der Vortrag handelte von Chatbots und dem Potenzial von KI f\u00fcr den Kundensupport.","Freshworks ist ein indisches Softwareunternehmen, das KI-orientierte Software entwickelt.","Generative KI k\u00f6nnte der Weltwirtschaft einen Mehrwert von etwa 404 Milliarden Dollar bringen.","KI kann zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung beitragen, ohne Mitarbeiter zu ersetzen.","Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen investieren bereits stark in generative KI.","Generative KI hat positive Auswirkungen auf Mitarbeiter und Arbeitsweise.","Im Kundenservice kann KI repetitive Aufgaben automatisieren und die Effizienz steigern.","KI sollte als unterst\u00fctzendes Tool betrachtet werden, um Effizienz und Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen.","Die Zukunft im Kundenservice liegt in der Kombination von KI und menschlicher Interaktion."]

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