Generative KI-Systeme wie ChatGPT sind derzeit in aller Munde, doch viele Unternehmen stehen noch vor der Herausforderung, herauszufinden, wie sie diese Technologie am besten einsetzen und Risiken wie so genannte “Halluzinationen” minimeren können. In seinem Vortrag beleuchtet Dr. Ralf Nikolai, VIER Product Owner, die vielfältigen Möglichkeiten, mit ChatGPT und anderen Large Language Models (LLMs) Ihren Kundenservice zu optimieren und so die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe der dynamischen Kombination von LLMs und Voicebots menschenähnliche Sprachinteraktionen realisieren und Ihren Kunden ein neues, außergewöhnliches Erlebnis bieten.
Dr. Ralf Nikolai, Produktbesitzer von VIER, hat in seinem Vortrag die Rolle von KI-Technologien wie ChatGPT im Kundenservice hervorgehoben. Er betonte, dass diese Technologien dazu beitragen, einfache Interaktionen zu automatisieren und so Menschen zu entlasten und schnell auf wachsende Kommunikationsbedürfnisse zu reagieren.
VIER nutzt Technologien wie ChatGPT und CVG, um häufige Anliegen und Anfragen zu identifizieren und Zusammenfassungen zu erstellen. Dies unterstützt Agenten dabei, komplexere Anliegen effizienter zu bearbeiten. VIER bietet verschiedene Produkte und Dienstleistungen an, darunter VIER Copilot, VIER Interaction Analytics und VIER Text Impact, die auf der KI-Technologie basieren und dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern.
ChatGPT kann auch in der Telefonkommunikation eingesetzt werden, um den Kundenservice zu entlasten. Es kann den Kundenservice auf vielfältige Weise unterstützen und ist immer freundlich und kennt sich mit vielen Themen aus.
Die Entwicklung von KI-Technologien hat seit November 2022 rasant zugenommen, mit vielen Innovationen und neuen Produkten auf dem Markt. Der Einsatz von KI im Kundenservice kann zu einer Vielzahl von Vorteilen führen, darunter ein besseres Kundenerlebnis, eine effizientere Bearbeitung von Beschwerden, eine verbesserte Anruferumleitung und ein besseres Verständnis von Daten.
Die Zusammenfassungen von KI-Systemen wie GPT 4 und Claude 2 sind nahezu perfekt und besser als die von Menschen, mit geringeren Kosten und kürzeren Bearbeitungszeiten. Es wird erwartet, dass in Zukunft 80% der Serviceanfragen von Maschinen beantwortet werden, was zu höherer Wettbewerbsfähigkeit, geringeren operativen Kosten und kürzeren Bearbeitungszeiten führen kann
Kernaussagen
ChatGPT wird im Kundenservice eingesetzt, um einfache Interaktionen zu automatisieren und so Menschen zu entlasten und schnell auf wachsende Kommunikationsbedürfnisse zu reagieren [3][6].
VIER nutzt Technologien wie ChatGPT und CVG, um häufige Anliegen und Anfragen zu identifizieren und Zusammenfassungen zu erstellen. Dies unterstützt Agenten dabei, komplexere Anliegen effizienter zu bearbeiten [4].
VIER bietet verschiedene Produkte und Dienstleistungen an, darunter VIER Copilot, VIER Interaction Analytics und VIER Text Impact, die auf der KI-Technologie basieren und dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern [5].
ChatGPT kann auch in der Telefonkommunikation eingesetzt werden, um den Kundenservice zu entlasten [6].
ChatGPT kann den Kundenservice auf vielfältige Weise unterstützen und ist immer freundlich und kennt sich mit vielen Themen aus [7].
Die Entwicklung von KI-Technologien hat seit November 2022 rasant zugenommen, mit vielen Innovationen und neuen Produkten auf dem Markt [2][8].
Der Einsatz von KI im Kundenservice kann zu einer Vielzahl von Vorteilen führen, darunter ein besseres Kundenerlebnis, eine effizientere Bearbeitung von Beschwerden, eine verbesserte Anruferumleitung und ein besseres Verständnis von Daten [9].
Die Zusammenfassungen von KI-Systemen wie GPT 4 und Claude 2 sind nahezu perfekt und besser als die von Menschen, mit geringeren Kosten und kürzeren Bearbeitungszeiten [10].
Es wird erwartet, dass in Zukunft 80% der Serviceanfragen von Maschinen beantwortet werden, was zu höherer Wettbewerbsfähigkeit führen wird.
Schlagworte
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