Shift/CX Convention

Mediathek-Serie

"Next Level" im Customer Experience Management

Die Shift/CX Convention 2024 war ein Offline-Community-Treffen der Shift/CX Plattform. Entlang von inspirierenden Fach- und Praxisvorträgen und viel Raum für Workshops und Diskussionen tauschten sich CX-Fachleute auf Augenhöhe über die Zukunft zum Kundenerlebnis- und Interaktionsmanagement aus.

Thematisch lag der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience

Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience
Mitschnitt-Länge: 50 Minuten
Im Vortrag werden die Herausforderungen des digitalen Omni-Channel-Managements und die Rolle moderner Technologien diskutiert.

Fragen der Diskussion:

  • Wie gut ist das Management der digitalen Omni-Channel-Experience in der Praxis?
  • Was ist dabei aus Kundensicht notwendig und wichtig zu beachten?
  • Mit welchen Herausforderungen müssen die Unternehmen für ein nahtloses und "reibungsloses" Journey-Management über alle Kundenkontaktpunkte kämpfen?
  • Was verändern hier moderne Technologiekonzepte (wie Composable Architectures) und die KI-Entwicklungen?
  • Wann seht Ihr - wird das Thema gelöst und behoben sein?

  • ["Es gibt verschiedene Auspr\u00e4gungen bei Kunden, von bereits gut optimierten bis hin zu Unternehmen am Anfang ihrer Omnichannel-Reise.","Die Customer Journey kann stark variieren, z.B. beginnen viele Kunden mobil mit der Konsumierung von Inhalten.","Unterschiedliche Kan\u00e4le erfordern verschiedene Marketingans\u00e4tze, da Kunden unterschiedlich auf Preisangebote reagieren.","Die Kan\u00e4le m\u00fcssen miteinander kommunizieren, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.","Die Personalisierung \u00fcber alle Touchpoints hindurch ist entscheidend f\u00fcr ein einheitliches Kundenerlebnis.","Unternehmen m\u00fcssen die Customer Journey verstehen und kanalspezifische Eigenheiten ber\u00fccksichtigen.","Es ist wichtig, eine \u00fcbergreifende Customer Journey Analyse durchzuf\u00fchren, um eine optimierte Omnichannel Experience zu erreichen.","Unternehmen sollten eine klare Vision entwickeln und schrittweise die Customer Experience verbessern.","Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit sind in einer volatilen Welt entscheidend, wobei auch die Organisation mitwachsen sollte.","KI kann dazu beitragen, Kundeninteraktionen zu verbessern und Performance-Vorteile zu erzielen.","Zusammenarbeit und Kundenorientierung sind entscheidend, um erfolgreich die Customer Experience zu gestalten."]

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