Marketing Automation Konferenz

Mediathek-Serie

Mehr Wirksamkeit für die automatisierte Kundenansprache & Kundenkommunikation

Bei der Shift/CX Marketing Automation Konferenz 2024 diskutierten ExpertInnen und Praktiker zur Optimierung der automatisierten Kundenansprache & Kundenkommunikation.

Folgende Fragen sind Gegenstand der Vorträge:

  • Wie optimieren wir die Kundenansprache und Lead-Strecken?
  • Wo müssen wir bzgl. mehr Kundenorientierung im Lead-Management und der Marketing Automation ansetzen?
  • Was sind wichtige Trigger & Behavioral Patterns für die Kundenansprache & Kundenkommunikation?
  • Wie priorisieren und qualifizieren wir die Kunden im Lead-Prozess?

Mit der Mediathek-Serie erhalten Sie Zugriff auf alle Videos, bereitgestellten Unterlagen und die Dokumentationen zur Veranstaltung.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform

Empfehlungen für die Einführung einer Customer Data Platform
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag bietet einen umfassenden Einblick in die Auswahl, Implementierung und strategische Bedeutung von Customer Data Platforms für die Optimierung von Kundenbeziehungen in Unternehmen.

Alexander Nitsche, tätig bei b.telligent, fokussiert in seinem Vortrag auf die Einführung und das Verständnis von Customer Data Platforms (CDPs). Er definiert CDPs als patentierte Softwarelösungen, die auf Big Data Technologien basieren und eine skalierbare, persistente und vereinheitlichte Kundenansicht bieten. Alexander Nitsche unterscheidet zwischen verschiedenen CDP-Typen: Data CDPs für Datenaggregation, Analytical CDPs für Analysefunktionen und Engagement CDPs für Kundeninteraktion. Er betont die Bedeutung eines strukturierten Evaluierungsprozesses, der mit einer gründlichen Ist-Analyse beginnt, um die spezifischen Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens zu identifizieren. Dieser Prozess beinhaltet die Definition von Use Cases und die Auswahl geeigneter CDPs, wobei die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens berücksichtigt wird.

In der Implementierungsphase empfiehlt Alexander Nitsche einen iterativen Ansatz, der die Komplexität reduziert und sich auf die wichtigsten Use Cases konzentriert. Er diskutiert auch Alternativen zu CDPs, wie Cloud-Warehouse-Lösungen, und weist darauf hin, dass einige Unternehmen möglicherweise bereits über die notwendigen Datenverarbeitungskapazitäten verfügen. Abschließend betont er die Wichtigkeit, CDPs als Teil einer umfassenderen IT-Architektur zu betrachten und nicht als isolierte Tools. Die Auswahl einer CDP sollte auf einer fundierten Analyse der eigenen Anforderungen und der verfügbaren Technologien basieren, wobei ein Best of Breed-Ansatz in Betracht gezogen werden kann, um die besten verfügbaren Lösungen für spezifische Funktionen zu wählen. Alexander Nitsche schließt mit einer Einladung zur Vernetzung über LinkedIn für weiterführende Diskussionen und Fragen.

Kernthemen:

- Customer Data Platforms (CDPs) sind patentierte Softwarelösungen, die auf Big Data Technologien basieren und eine vereinheitlichte Kundenansicht bieten.
- Es gibt verschiedene Typen von CDPs: Data CDPs für Datenaggregation, Analytical CDPs für Analysefunktionen und Engagement CDPs für Kundeninteraktion.
- Ein strukturierter Evaluierungsprozess ist entscheidend, beginnend mit einer Ist-Analyse, um die spezifischen Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens zu identifizieren.
- Die Implementierungsphase einer CDP sollte iterativ erfolgen, um die Komplexität zu reduzieren und sich auf die wichtigsten Use Cases zu konzentrieren.
- Alternativen zu CDPs, wie Cloud-Warehouse-Lösungen, können in einigen Fällen eine CDP ersetzen, insbesondere wenn ein Unternehmen bereits über entsprechende Datenverarbeitungskapazitäten verfügt.
- Die Auswahl einer CDP sollte auf einer fundierten Analyse der eigenen Anforderungen und der verfügbaren Technologien basieren.
- Ein Best of Breed-Ansatz kann in Betracht gezogen werden, um die besten verfügbaren Lösungen für spezifische Funktionen zu wählen.
- CDPs sollten als Teil einer umfassenderen IT-Architektur betrachtet werden, nicht als isolierte Tools.

1. "Eine Customer Data Platform ist eine patentierte Software, die skalierbar ist und auf Big Data Technologien basiert, um eine persistente, vereinheitlichte Kundenansicht zu bieten."

2. "Bei der Einführung einer CDP ist ein strukturierter Evaluierungsprozess entscheidend, der mit einer gründlichen Ist-Analyse beginnt, um die spezifischen Bedürfnisse und Ziele eines Unternehmens zu identifizieren."

3. "Die Implementierung einer CDP sollte iterativ erfolgen, um den Prozess überschaubar zu halten und sich auf die wichtigsten Use Cases zu konzentrieren."

  • Alexander Nitsche schließt seinen Vortrag mit einer Einladung zur Vernetzung über LinkedIn für weitere Fragen.
  • Bedeutung: Dies unterstreicht die Offenheit für Dialog und weiterführende Diskussionen, was für die kontinuierliche Entwicklung und Anpassung von CDP-Strategien in Unternehmen wichtig ist.

Das Thema Customer Data Platforms (CDPs) gewinnt in der digitalen Wirtschaft zunehmend an Bedeutung, da Unternehmen bestrebt sind, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln. In seinem Vortrag liefert Alexander Nitsche wertvolle Einblicke in die Funktionsweise, Auswahl und Implementierung von CDPs. Er betont, dass CDPs als patentierte Softwarelösungen, die auf Big Data Technologien basieren, eine zentrale Rolle in der Verwaltung und Analyse von Kundendaten spielen. Sie ermöglichen eine vereinheitlichte, persistente Kundenansicht, was für Unternehmen entscheidend ist, um konsistente und zielgerichtete Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

Alexander Nitsche hebt hervor, dass die Auswahl und Implementierung einer CDP einen strukturierten und bedarfsorientierten Ansatz erfordert. Die Bedeutung einer gründlichen Ist-Analyse und eines iterativen Implementierungsprozesses wird unterstrichen, um sicherzustellen, dass die CDP den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entspricht und effektiv in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wird. Seine Ausführungen verdeutlichen, dass die richtige Wahl und Anwendung einer CDP maßgeblich zur Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation und -interaktion beitragen kann, was wiederum einen direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg hat.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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