Customer Experience hat vorgelegt, Employee Experience holt auf. Aber noch laufen beide in Unternehmen nebeneinanderher, als gäbe es keinen Zusammenhang zwischen CX und EX. Wertvolles Potenzial wird verschenkt. Das Konzept Organization Experience versetzt Unternehmen in die Lage, systematisch die Experience seiner Kunden und Mitarbeiter auf 6 Dimensionen zu entwickeln. Dr. Guido Beier erklärt, worauf es dabei ankommt.
Mehr Wirksamkeit für die automatisierte Kundenansprache & Kundenkommunikation
Bei der Shift/CX Marketing Automation Konferenz 2024 diskutierten ExpertInnen und Praktiker zur Optimierung der automatisierten Kundenansprache & Kundenkommunikation.
Folgende Fragen sind Gegenstand der Vorträge:
- Wie optimieren wir die Kundenansprache und Lead-Strecken?
- Wo müssen wir bzgl. mehr Kundenorientierung im Lead-Management und der Marketing Automation ansetzen?
- Was sind wichtige Trigger & Behavioral Patterns für die Kundenansprache & Kundenkommunikation?
- Wie priorisieren und qualifizieren wir die Kunden im Lead-Prozess?
Mit der Mediathek-Serie erhalten Sie Zugriff auf alle Videos, bereitgestellten Unterlagen und die Dokumentationen zur Veranstaltung.
Videobeispiel
Inhalte der Mediathek-Serie
Organization Experience: die nächste Evolutionsstufe für CX-Management und Governance
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Dr. Guido Beier verdeutlicht die Bedeutung der "Organisation Experience" für die systematische Entwicklung von Customer und Employee Experience in Unternehmen.
- ["Die L\u00e4nge der Zigarette ist betr\u00e4chtlich und es lohnt sich nicht, sie zu probieren.","Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr IT-IP, Dr. Guido Baida, wird als Leiter unseres Unternehmens gefunden.","Es gibt eine tiefe, umfangreiche Erfahrung in Innovation.","Wir arbeiten daran, die Kundenerfahrung zu verbessern.","Die Erfahrung im Kundenservice und im Management wird offensichtlich umgesetzt.","Der Kunden- und Mitarbeitererfahrungsprozess muss optimiert werden.","Es besteht ein Interesse an der Vereinfachung des Gesch\u00e4ftsprozesses.","Es ist wichtig, einen strategischen Ansatz f\u00fcr das Kundenerlebnis zu verfolgen.","Die Einbeziehung der Top-Management-Ebene ist entscheidend.","Die Kommunikation und der Austausch von Erfahrungen sind von gro\u00dfer Bedeutung."]