Marketing Automation Konferenz

Mediathek-Serie

Mehr Wirksamkeit für die automatisierte Kundenansprache & Kundenkommunikation

Bei der Shift/CX Marketing Automation Konferenz 2024 diskutierten ExpertInnen und Praktiker zur Optimierung der automatisierten Kundenansprache & Kundenkommunikation.

Folgende Fragen sind Gegenstand der Vorträge:

  • Wie optimieren wir die Kundenansprache und Lead-Strecken?
  • Wo müssen wir bzgl. mehr Kundenorientierung im Lead-Management und der Marketing Automation ansetzen?
  • Was sind wichtige Trigger & Behavioral Patterns für die Kundenansprache & Kundenkommunikation?
  • Wie priorisieren und qualifizieren wir die Kunden im Lead-Prozess?

Mit der Mediathek-Serie erhalten Sie Zugriff auf alle Videos, bereitgestellten Unterlagen und die Dokumentationen zur Veranstaltung.

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Diskussion: Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?

Diskussion: Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Mitschrift verfügbar
Die Diskussion beleuchtet die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Entwicklung von Conversational AI, mit einem Fokus auf intelligente Dialoggestaltung, Datenanalyse und die Balance zwischen Automatisierung und Nutzerkontrolle.

Diskussionsfragen

  • Was ist der Status-Quo beim Einsatz von Conversational UI & AI in den Unternehmen?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren für ein gutes Conversational Design in 2022?
  • Wo liegen die großen Potentiale der Conversational AI bei der weiteren Optimierung der Conversational-Projekte?
  • Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

In der Diskussion "Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?" erörtern die Expert*innen Ben Ellermann, Laura Grimm, Harald Huber und Dorothee Charlotte Möller unter der Moderation von Björn Negelmann die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Entwicklung von Conversational AI. Ein zentraler Diskussionspunkt ist die Notwendigkeit, Dialoge in der Conversational AI intelligenter und gendergerechter zu gestalten. Dorothee Charlotte Möller betont die Bedeutung der Datenanalyse für die Schaffung einer effektiven Customer Experience. Die Diskussion beleuchtet auch die Fortschritte und Herausforderungen in der Sentimentanalyse, insbesondere die Fähigkeit der Technologie, auf Nutzeremotionen und -frustrationen zu reagieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Diskussion ist das Gleichgewicht zwischen der Automatisierung von Dialogen und der Notwendigkeit, die Kontrolle über die Kommunikation zu behalten, insbesondere im Hinblick auf Markenrepräsentation und Kundenservice. Die Teilnehmenden diskutieren die Rolle der Personalisierung in Conversational AI, um die Nutzererfahrung zu verbessern und effizienter auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Laura Grimm hebt die Bedeutung von datengetriebenen Ansätzen hervor, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Nutzer*innen besser zu verstehen und zu erfüllen. Abschließend wird festgestellt, dass 2022 ein entscheidendes Jahr für die Weiterentwicklung von Conversational AI sein wird, mit einem Fokus auf die Verbesserung der Nutzererfahrung und der Integration emotionaler Intelligenz.

Kernthemen:

- Die Notwendigkeit intelligenter und gendergerechter Dialoge in Conversational AI wird als zentral für die Entwicklung inklusiver Technologien betrachtet.
- Datenanalyse ist entscheidend für die Schaffung einer effektiven Customer Experience in Conversational AI.
- Fortschritte in der Sentimentanalyse zeigen die Fähigkeit der Technologie, auf Nutzeremotionen zu reagieren, während Herausforderungen in der Feinabstimmung bestehen.
- Ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Kontrolle ist wichtig für die Markenrepräsentation und den Kundenservice in Conversational AI.
- Personalisierung in Conversational AI verbessert die Nutzererfahrung und geht effizienter auf individuelle Bedürfnisse ein.
- Datengetriebene Ansätze sind wesentlich, um Nutzererwartungen besser zu verstehen und zu erfüllen.
- 2022 wird als entscheidendes Jahr für die Weiterentwicklung von Conversational AI gesehen, insbesondere in Bezug auf Nutzererfahrung und emotionale Intelligenz.

1. "Es ist ganz wichtig, dass die Technologie bereits weit fortgeschritten ist, insbesondere im Hinblick auf die Reaktion auf Nutzeremotionen und Beleidigungen." - Dorothee Charlotte Möller

2. "Wir müssen ein Gleichgewicht zwischen der Automatisierung von Dialogen und der Notwendigkeit finden, die Kontrolle über die Kommunikation zu behalten." - Diskussionsteilnehmer

3. "Personalisierung in Conversational AI ist entscheidend, um die Nutzererfahrung zu verbessern und effizienter auf individuelle Bedürfnisse einzugehen." - Diskussionsteilnehmer

  • Was ist der Status-Quo beim Einsatz von Conversational UI & AI in den Unternehmen?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren für ein gutes Conversational Design in 2022?
  • Wo liegen die großen Potentiale der Conversational AI bei der weiteren Optimierung der Conversational-Projekte?
  • Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

Das Thema "Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?" ist von großer Bedeutung, da es die Rolle und Entwicklung von Conversational AI in verschiedenen Geschäftsbereichen beleuchtet. Die Diskussion, an der Ben Ellermann, Laura Grimm, Harald Huber und Dorothee Charlotte Möller teilnehmen, liefert wichtige Einblicke in die aktuellen Trends und Herausforderungen dieser Technologie. Ein zentraler Aspekt ist die Notwendigkeit, Dialoge in der Conversational AI intelligenter und gendergerechter zu gestalten, was auf die Bedeutung von Inklusivität und Vielfalt in der Technologieentwicklung hinweist. Dorothee Charlotte Möller betont die Rolle der Datenanalyse für eine effektive Customer Experience, was die Wichtigkeit von datengetriebenen Ansätzen in der AI-Entwicklung unterstreicht.

Die Diskussion thematisiert auch die Herausforderungen in der Sentimentanalyse und die Notwendigkeit, ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Kontrolle zu finden, insbesondere im Hinblick auf Markenrepräsentation und Kundenservice. Dies zeigt die Komplexität in der Gestaltung von Conversational AI, die sowohl technologische Innovation als auch ethische Überlegungen berücksichtigen muss. Die Betonung der Personalisierung zur Verbesserung der Nutzererfahrung und die Anpassung an individuelle Bedürfnisse verdeutlichen die Richtung, in die sich Conversational AI entwickeln muss, um effektiver und nutzerfreundlicher zu werden. Insgesamt liefert die Diskussion wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Conversational AI in Zukunft gestaltet werden sollte, um den Anforderungen von Marketing, Commerce und Service gerecht zu werden.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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