Mediathek-Serie: KI im Marketing Konferenz

Mediathek-Serie

Die Entwicklungen rund um die Generative KI bestimmen auch in 2024 die Diskussion der aktuellen Trends bei Marketing und Kundenkommunikation. Sei es für die Automatisierung des Kundendialogs, die Automatisierung der Kundeninteraktion, dem besseren Verständnis des Kundenfeedbacks oder der Skalierung von individuellen Inhalten in Text, Bild, Audio oder Video - die neuen KI-Ansätze bieten spannende Möglichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Shift/CX: KI im Marketing Konferenz am 03.07.24 bietet Impulse und Empfehlungen für Einsatz und die Etablierung von KI-basierter Automatisierung und Augmentation in kundenorientierten Strategien und Konzepten von Marketing und Kundenkommunikation. Als Event der Shift/CX-Plattform zeichnet sich die Veranstaltung durch ein interaktives Format mit viel Diskussion und Erfahrungsaustausch im Live-Moment aus.

Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Kundenzentrierung in einer Welt voller Daten - Wer ist JOE und was hat er mit meinem Kunden getan

Kundenzentrierung in einer Welt voller Daten - Wer ist JOE und was hat er mit meinem Kunden getan
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Evolution des Marketings zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz und diskutiert die Rolle von Technologien und Strategien für effektive Customer Journeys.

Im Vortrag von Markus Lengersdorf, Sophia Grupe und Thomas Balduff wird die Evolution des Marketings von einer kreativ- und intuitionsbasierten Disziplin hin zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz dargestellt. Markus Lengersdorf betont, dass in der Vergangenheit die Messbarkeit des Beitrags von Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung oft unklar war. Heute hingegen ist eine differenzierte Betrachtung der Kunden unerlässlich, wobei unterschiedliche Kundentypen wie der "Brand Lover" und der "Package Buyer" identifiziert werden. Die Herausforderung besteht darin, dass Kundendaten häufig in Silos gespeichert sind, was eine einheitliche Sicht auf den Kunden erschwert und effektives Customer Journey Management verhindert.

Thomas Balduff führt aus, wie Adobe-Technologien dabei helfen, personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle auszuspielen und hyperpersonalisierte Customer Journeys zu ermöglichen. Er betont die Notwendigkeit eines agilen und lernenden Ansatzes im Marketing. Sophia Grupe spricht über die strategische Entwicklung von Customer Journeys, die Identifizierung von Pain Points und Moments of Truth sowie die Priorisierung von Use Cases für die Pilotimplementierung. Abschließend wird der BXT-Ansatz von PwC vorgestellt, der Business, Experience und Technology kombiniert, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.

Kernaussagen:

  • Marketing hat sich von einer kreativ- und intuitionsbasierten Disziplin zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz entwickelt.
  • Unterschiedliche Kundentypen erfordern eine spezifische Ansprache, wobei die Herausforderung in der Überwindung von Datensilos liegt.
  • Customer Data Platforms sind entscheidend für die Konsolidierung von Kundenprofilen und die Bereitstellung personalisierter Ansprachen.
  • Adobe-Technologien unterstützen die Ausspielung personalisierter Nachrichten und ermöglichen hyperpersonalisierte Customer Journeys.
  • Die strategische Entwicklung von Customer Journeys beinhaltet die Identifizierung von Pain Points und Moments of Truth sowie die Priorisierung von Use Cases.
  • Der BXT-Ansatz von PwC kombiniert Business, Experience und Technology, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.

  1. "Früher wurden Kampagnen auf Basis von Kreativität erstellt, ohne klare Messbarkeit ihres Beitrags zur Umsatzsteigerung." - Markus Lengersdorf

  2. "Die Herausforderung besteht darin, dass Kundendaten häufig in Silos gespeichert sind, was eine einheitliche Sicht auf den Kunden erschwert." - Markus Lengersdorf

  3. "Die Marketing-Automation orchestriert das ganze Thema sowohl die Datenzusammenführung als auch die Ausspielung der Angebote." - Thomas Balduff

  • Marketing hat sich von einer kreativ- und intuitionsbasierten Disziplin zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz entwickelt.
  • Unterschiedliche Kundentypen erfordern eine spezifische Ansprache, wobei die Herausforderung in der Überwindung von Datensilos liegt.
  • Customer Data Platforms sind entscheidend für die Konsolidierung von Kundenprofilen und die Bereitstellung personalisierter Ansprachen.
  • Adobe-Technologien unterstützen die Ausspielung personalisierter Nachrichten und ermöglichen hyperpersonalisierte Customer Journeys.
  • Die strategische Entwicklung von Customer Journeys beinhaltet die Identifizierung von Pain Points und Moments of Truth sowie die Priorisierung von Use Cases.
  • Der BXT-Ansatz von PwC kombiniert Business, Experience und Technology, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.

Die Bedeutung des Themas "Kundenzentrierung in einer Welt voller Daten" liegt in der Notwendigkeit, Marketingstrategien an die heutige datenreiche und digitalisierte Geschäftswelt anzupassen. Markus Lengersdorf, Sophia Grupe und Thomas Balduff beleuchten in ihrem Vortrag die Evolution des Marketings von einer intuitiven, kreativ-getriebenen Disziplin hin zu einem datenbasierten, kundenzentrierten Ansatz. Sie betonen, dass die Herausforderung für moderne Unternehmen darin besteht, Kundendaten, die oft in Silos gespeichert sind, zu konsolidieren und effektiv für personalisierte Kundenansprachen zu nutzen.

Die Inputs des Vortrags zeigen, dass die differenzierte Betrachtung verschiedener Kundentypen und die Überwindung von Datensilos Schlüsselaspekte für erfolgreiches Marketing sind. Thomas Balduff hebt die Rolle von Adobe-Technologien hervor, die es ermöglichen, personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle auszuspielen und hyperpersonalisierte Customer Journeys zu gestalten. Sophia Grupe spricht über die strategische Entwicklung von Customer Journeys, die Identifizierung von Pain Points und Moments of Truth sowie die Priorisierung von Use Cases. Der Vortrag unterstreicht somit die Notwendigkeit eines integrierten Ansatzes, der Business, Experience und Technology kombiniert, um in der heutigen komplexen und datengetriebenen Marketinglandschaft erfolgreich zu sein.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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