Mediathek-Serie: KI im Marketing Konferenz

Mediathek-Serie

Die Entwicklungen rund um die Generative KI bestimmen auch in 2024 die Diskussion der aktuellen Trends bei Marketing und Kundenkommunikation. Sei es für die Automatisierung des Kundendialogs, die Automatisierung der Kundeninteraktion, dem besseren Verständnis des Kundenfeedbacks oder der Skalierung von individuellen Inhalten in Text, Bild, Audio oder Video - die neuen KI-Ansätze bieten spannende Möglichkeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.

Die Shift/CX: KI im Marketing Konferenz am 03.07.24 bietet Impulse und Empfehlungen für Einsatz und die Etablierung von KI-basierter Automatisierung und Augmentation in kundenorientierten Strategien und Konzepten von Marketing und Kundenkommunikation. Als Event der Shift/CX-Plattform zeichnet sich die Veranstaltung durch ein interaktives Format mit viel Diskussion und Erfahrungsaustausch im Live-Moment aus.

Die Inhalte der Konferenz stehen hier in Kürze zur Verfügung!

Videobeispiel

Inhalte der Mediathek-Serie

Einführung & Icebreaker: Customer Communications Management im Wandel

Einführung & Icebreaker: Customer Communications Management im Wandel
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Einführung zu Status-Quo & Entwicklungslinien beim Customer Communications Management

Im Vortrag von Björn Negelmann, Head of Content & Conferences bei Kongress Media, wurde die zunehmende Bedeutung einer kundenorientierten Kommunikation im digitalen Zeitalter thematisiert. Dabei lag der Fokus darauf, dass Kundenerwartungen sich verändern und heutzutage nicht nur der Standard-Brief ausreicht, sondern Kunden personalisierte und kontextbezogene Interaktionen erwarten. Negelmann betonte die Notwendigkeit, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Kommunikation entsprechend auszurichten, indem beispielsweise auf Datenanalyse, Personalisierung und Multi-Channel-Kommunikation gesetzt wird.

Des Weiteren wurden die Potenziale von KI in der Textgenerierung und im Kundendialog hervorgehoben. Durch die Integration von KI in Chatbot-Systeme können Self-Service-Interaktionen intelligenter und kundenfreundlicher gestaltet werden. Der Vortrag verdeutlichte, dass Unternehmen mit der steigenden Erwartungshaltung der Kunden Schritt halten müssen, um eine optimale Kundenerfahrung zu bieten. Dabei spielen Automatisierung, Personalisierung und die perfektionierte Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle eine entscheidende Rolle. Björn Negelmann präsentierte diese Entwicklungen und Herausforderungen im Rahmen einer umfassenden Betrachtung zur zukünftigen Ausrichtung der Kundenkommunikation.

  • ["Guten Morgen und herzlich willkommen zur Schifft-CX-Konferenz von Conquest Media, moderiert von Bj\u00f6rn N\u00e4gemann.","Das Thema der Konferenz dreht sich um Customer Communications Management und die zunehmende Digitalisierung von Kundeninteraktionen.","Es wird \u00fcber die Entwicklung vom traditionellen Output Management zu modernen, kundenorientierten Ans\u00e4tzen gesprochen.","Die Bedeutung des Kunden steht im Mittelpunkt, um ein besseres Kundenerlebnis und eine st\u00e4rkere Kundenbindung zu erreichen.","Technologische Entwicklungen wie KI werden diskutiert und deren Einsatz im Bereich der Kundenkommunikation beleuchtet.","Es wird betont, dass die Kommunikation st\u00e4rker personalisiert und kontextualisiert werden muss, um den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht zu werden.","Die Integration von Analytik, Multi-Channel-Kommunikation und Automatisierung spielt eine wichtige Rolle, um effiziente Prozesse sicherzustellen.","Die Konferenz umfasst spannende Vortr\u00e4ge \u00fcber KI-Potenziale, Cloud Computing und erfolgreiche Kundenorientierung bei der AOK.","Zum Abschluss wird ein Product Deep Dive von Smart Communications pr\u00e4sentiert, um Herausforderungen und L\u00f6sungen im Customer Communication Management vorzustellen.","Die Konferenz bietet eine vielf\u00e4ltige Diskussionsgrundlage \u00fcber zuk\u00fcnftige Trends und Herausforderungen im Bereich der Kundenkommunikation."]

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